家里用广电宽带的朋友，估计都遇到过网络突然“罢工”的情况。刷视频卡成PPT、打游戏延迟飙红、网页死活打不开……这时候最着急的就是赶紧解决问题。不过别慌，咱们自己也能先动手查查，实在搞不定再找天门市广电宽带的客服，效率反而更高。
第一步：先别急着打电话，这些地方自己就能查
遇到网络问题，很多人第一反应就是打客服电话。其实有些小毛病自己动手就能解决，省时又省事。先看看这几个关键点：
1. 设备亮灯正常吗？
广电宽带的光猫和路由器是重点检查对象。正常工作时，光猫的“PON”或“注册”灯应该是绿色常亮，路由器的“WAN”或“互联网”灯也得亮着。如果发现哪个灯不亮、闪红灯或者变颜色，先把电源线拔了等30秒再插回去，这叫“重启大法”，能解决50%的故障。
2. 网线插紧了吗？
别笑！很多人网线松了自己都不知道。顺着光猫→路由器→电脑/电视的路线，把每根网线都拔下来重新插一遍。特别是路由器的WAN口（通常标着不同颜色），必须确保插到位。
3. 是不是欠费了？
打开手机微信，进入“天门广电”公众号，点“账单查询”。有时候宽带到期没续费，或者绑定的手机号欠费，都会导致断网。这里特别提醒：广电宽带和有线电视费用是合并扣费的，电视费欠缴也可能影响网络！
自查清单：• 所有设备重启过吗？
• 网线插口有没有松动？
• 账户余额是否充足？
• 电脑/手机时间是否准确？（时间错误会导致认证失败）
联系客服的正确姿势
如果自查完问题还在，这时候就该联系天门广电客服了。但怎么沟通效率最高？记住这三个诀窍：
1. 电话接通前做好这些准备
• 把宽带账号写纸上（格式一般是AZ+9位数字）
• 记清楚故障现象（比如“抖音能刷但网页打不开”）
• 手机保持电量充足
• 准备纸笔记录客服给的操作步骤
2. 描述问题有技巧
别只说“网络坏了”，要具体到：
• 是所有设备都不能上网，还是只有手机连不上？
• 断网是突然发生的，还是最近越来越卡？
• 有没有特定的时间段容易断线？（比如晚上8点）
“我家网不行了，你们快来修！”
正确示范：“从今天下午3点开始，家里三台手机连WiFi都显示无互联网连接，光猫的LOS灯变红了，重启过设备也没用。”
常见问题处理方案
根据天门广电客服的统计，90%的报修集中在以下三类问题，这里给出详细解决方法：
| 问题现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 网速比套餐慢 | ①路由器老化 ②多设备占用带宽 ③线路衰减 | 用电脑直连光猫测速，如果达标就是路由器问题 |
| WiFi频繁掉线 | ①信号干扰 ②设备过热 ③信道拥堵 | 进路由器设置（192.168.1.1）切换5G频段 |
| 部分网站打不开 | ①DNS解析故障 ②网站服务器问题 | 手动设置DNS为223.5.5.5和223.6.6.6 |
维修人员上门前要注意
如果客服判断需要上门维修，记得：
1. 提前把光猫、路由器周围的杂物清理干净
2. 准备一双干净鞋套（非必须但很加分）
3. 家里留个懂操作的成年人
4. 把之前报修时给的故障编号写在纸条上
特别提醒：天门乡镇地区的用户，如果遇到刮风下雨后网络中断，很可能是光纤被树枝挂断，这种情况要立即报修，千万别自己爬杆检查！
预防网络问题的窍门
• 每月至少重启一次路由器和光猫（拔电源）
• 路由器别放在微波炉、鱼缸旁边
• 下载“网络万用表”APP随时测速
• 老旧设备及时更换（超过3年的路由器建议淘汰）
遇到网络问题千万别着急上火，按照这个流程一步步排查，配合天门广电客服的专业指导，大多数问题都能快速解决。记住，描述越详细，处理越快！
