如何确定研究活动对你网站的影响价值

几天前,我收到一份来信,就我专栏的一篇文章,即《评估在线研究的离线影响》提出有关问题。一名来自阿根廷布宜诺斯爱丽斯的读者托尼问:“企业如何用此前的https://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8713.html">产品销售在线分析信息联系离线销售?”这个问题问过许多次。即使是一个纯粹的电子商务网站,用户每一次的访问并非都会马上采取购买行动。在许多情况下,不进行在线购物的用户,对产品的信息非常感兴趣。想一下营销的基本规律:知晓—兴趣—意向—购买—重复购买。

为了回答托尼的问题,有几个方法可以解决这个问题。比如——优惠券或是特别服务。网站的优惠券或是特别服务,只在网站上提供,在实物商店兑换。这种办法并不完全起作用,只能对一小部分人产生作用。

——匹配支持。如果你要求在线信息,然后在其它地方进行购买并注册,你就能匹配,看到网站上的东西,并最终进行购买。根据行业和产品等因素,这种方法或容易或难。

许多事例基于研究和培训评估。一种有效的办法是对你的网站的用户进行调查,问他们离线购物的可能性,让他们在“不太可能”和“非常有可能”等几个档中进行选择回答。

一旦你获得了用户的抽样信息,你可以利用这些信息进行更大的假定。你可以根据用户浏览的内容类型、用户接触的方式以及用户的分类等查找信息,用户有不同的离线行为和转换。这是理解用户在你网站上转换什么内容等的有效办法。

通过询问用户购买的可能性,你会对用户访问有多少转换为离线行为的比例做出更为准确的猜测。你可能会所做的预测比较保守,但现在你有数据做出更好的预测。

另一种办法:进行购物后调查。当然,购物后如果你进行了注册,就可以对你进行调查,询问你在进行离线购物前访问的企业或生产商网站等情况。你可以问,在决定购物过程中网站所起的作用:他们从网站获得了什么?什么比较容易,什么比较难,什么推动他们做出购买决定?

最关键的是做上述事情,然后,作为一个团队决定你对哪个假设感到满意,并反复进行访问。基于网站访问和体验的离线行为模式,已被大多数的企业所认知。有太多的企业在分析用户行为和体验。

花一些时间对网站渠道真正带来的访问用户和其离线影响的价值进行研究,你会惊讶地发现,你对离线活动对企业网站影响的作用是低估的。

(原文首发于2008年10月7日;编译:靳生喜)

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