2025年4月21日，成都广电宽带用户遭遇大面积断网，多个区域用户反映网络服务完全中断。此次故障从凌晨开始逐步蔓延，截至上午10点影响范围已覆盖主城区及部分近郊区域。用户普遍关注两个核心问题：突发性全域故障的成因，以及恢复正常的时间表。
一、故障成因的三大可能性
根据技术团队初步排查，本次故障可能涉及以下三种主要原因：
1. 骨干网络设备异常
广电宽带采用「光纤到楼+同轴电缆入户」的混合架构，核心机房设备承担着区域网络调度功能。若主控板卡或光模块发生故障，可能引发连锁反应导致全域断网^[1][4]^。类似案例曾在2024年杭州广电网络出现过，当时因核心交换机过热引发数据风暴，导致12小时服务中断。
2. 系统升级失误
运营商通常在凌晨进行系统维护升级，若新固件与现有硬件存在兼容性问题，可能造成大规模服务异常^[7]^。2023年深圳广电就曾因固件更新导致30%用户断网，恢复耗时14小时。
3. 外部施工破坏
成都地铁19号线、天府国际机场高速等基建项目正在密集施工，地下光缆被挖断的风险较高。2024年统计数据显示，市政施工导致的网络中断占比达37%^[4][8]^。
| 故障类型 | 影响范围 | 历史修复时长 |
|---|---|---|
| 核心设备故障 | 全域 | 6-24小时 |
| 光缆中断 | 区域 | 12-48小时 |
| 系统升级失败 | 部分用户 | 4-8小时 |
二、恢复时间的预测与依据
广电网络维护负责人表示，目前已启动三级应急响应，恢复进度将取决于故障根源：
1. 最优情况（12小时内恢复）若为软件系统问题，通过主备系统切换可在较短时间内恢复。2024年南京广电类似故障仅用9小时完成修复^[7]^。
2. 中等情况（24-48小时）若涉及物理线路损坏，需协调市政部门开挖修复。2025年3月上海广电因道路施工断网，耗时32小时恢复^[3][4]^。
3. 极端情况（72小时以上）若核心设备完全损毁且无备件，可能需跨省调运设备。此类情况概率低于5%^[7]^。
三、用户应对指南
建议受影响用户采取以下措施：
1. 设备检查：确认光猫电源灯是否常亮，LOS红灯表示光信号丢失^[4]^
2. 重启测试：拔掉光猫电源线等待3分钟后重连，60%临时故障可通过重启解决^[5]^
3. 费用核查：登录「四川广电」APP查询账户状态，排除欠费停机可能^[8]^
4. 信息获取：关注「成都发布」微博实时公告，避免盲目报修^[7]^
四、运营商服务承诺
根据《电信服务规范》，广电网络需对超过24小时的故障进行费用补偿。用户可通过以下渠道维权：
拨打96956按3键进入故障专线
保存断网期间无法使用的在线服务记录（如网课、远程办公记录）
通过「工信部申诉网站」提交书面材料^[3][7]^
五、未来风险防范
为避免类似事件重演，建议采取双重措施：
用户端：配备4G路由器作为应急备用，选择不同运营商宽带组合
运营商端：建立「双核心机房+卫星链路」的灾备体系，2024年广东广电已实现该架构^[2][7]^
