在成都使用广电宽带的用户，如果需要暂停宽带服务，可以通过办理「报停」业务来实现。报停与注销不同，前者属于临时性停用，适合短期内不需要使用宽带但希望保留账号的情况。以下从办理条件、操作流程到注意事项进行全面说明。
一、哪些情况能办理报停？
广电宽带报停需满足两个基本条件：①宽带账号处于正常使用状态，无欠费或违规记录；②机主本人或持有授权委托书的代办人办理^[1][4]^。特别要注意的是，合约期内的套餐办理报停可能产生违约金，具体金额需根据剩余合约时间计算^[3][7]^。
1. 合约期内外差异
合约期内报停需缴纳违约金，计算公式通常为：剩余月份×月租×20%。例如原价100元/月的套餐，若剩余6个月合约，违约金为100×6×20%=120元^[3][7]^。合约到期用户则无需支付此项费用。
2. 设备状态要求
所有租赁设备需保持完整：光猫、机顶盒、遥控器、电源线、HDMI线等配件缺一不可^[2][4]^。设备损坏需按标准赔偿，例如遥控器缺失赔付20元，光猫损坏赔付200元^[3]^。
二、办理流程分步详解
成都广电宽带报停支持线上线下双渠道办理，两种方式的核心步骤一致，主要区别在于材料提交方式。
1. 线下营业厅办理
携带材料：机主身份证原件（代办需双方身份证）、宽带账号、全套设备^[1][4]^。具体流程如下：
步骤一：状态确认向工作人员出示身份证，要求查询套餐剩余天数、违约金金额、设备清单。此时可要求打印《费用明细单》作为核对依据^[1][3]^。
步骤二：填写申请表领取《宽带业务报停申请表》按实填写，重点注意：停用时间建议选择当月最后一天，避免产生次月费用；设备清单要逐项勾选确认^[2][4]^。
步骤三：设备验收工作人员会现场检测设备：
| 设备名称 | 验收标准 |
| 光猫 | 机身无划痕，指示灯正常闪烁 |
| 机顶盒 | 可正常开机进入系统 |
| 遥控器 | 按键灵敏，电池仓无腐蚀 |
支付违约金（如有）并索取盖章的《业务受理单》，该单据需保存至次月账单日，确认无后续扣费后再销毁^[7][8]^。
2. 线上渠道办理
通过「四川广电网络」微信公众号办理：进入「个人中心」-「业务办理」-「宽带报停」，上传身份证正反面照片和设备合照。注意设备合照要清晰展示序列号，拍摄背景建议选用纯色桌面^[2][7]^。申请提交后，5个工作日内会有工作人员上门收取设备^[3]^。
三、这些坑千万别踩
根据用户实际办理经验，以下五个细节容易引发纠纷：
1. 隐形费用部分营业厅会收取10元工本费，该费用属于违规收费，可拨打96543投诉^[1][6]^。
2. 设备保管报停后光猫等设备仍需妥善保存，复机时若设备丢失需重新购买。曾有用户将设备当废品卖掉，复机时被迫支付380元设备费^[2][8]^。
3. 生效时间办理当日立即断网，剩余天数费用不退。例如24号办理报停，当月已使用的24天费用不予退还^[4][7]^。
4. 过户限制报停状态下不能办理过户，需先复机才能转移账户。计划转让宽带的用户建议直接办理注销^[6][8]^。
5. 异地归还非成都办理的广电宽带设备，不能在本市营业厅归还。例如绵阳开户的宽带，需联系当地广电办理^[3][4]^。
