在成都地区使用广电宽带时，拨号账号设置是确保网络正常连接的关键步骤。由于广电采用电视与网络融合的接入方式，其设置流程与其他运营商略有不同。本文将以通俗易懂的方式，详细讲解拨号账号的设置方法、连接耗时及常见问题处理。
一、拨号前的准备工作
1. 设备连接规范
广电宽带需通过智能机顶盒连接无线路由器。先将网线一端插入机顶盒的蓝色WAN口，另一端接入路由器的黄色LAN口（注意：部分路由器标注为WAN/INTERNET口）^[1][2]^。通电后需等待所有设备指示灯稳定（约2分钟），避免因硬件未就绪导致设置失败。
2. 获取必要信息
准备好服务合同上的宽带账号和密码（非电视账号），建议用手机拍照备份。若忘记密码，需拨打广电客服96296转人工重置^[1][2]^。
| 设备类型 | 接口颜色 | 功能 |
|---|---|---|
| 广电机顶盒 | 蓝色 | 宽带信号输入 |
| 路由器 | 黄色/黑色 | 外网接入 |
| 路由器 | 灰色/白色 | 内网输出 |
二、路由器拨号设置步骤
通过电视界面操作（推荐）
1. 用遥控器进入导航页面的「我+」→「设置」→「WIFI设备管理」^[1]^
2. 选择「网络管理」→「WAN设置」进入配置界面
3. 连接类型选择「PPPoE拨号」（动态IP仅适用于特殊套餐）^[1][2]^
4. 输入宽带账号密码后，DNS建议填写：
主DNS：218.6.200.139
备DNS：221.10.144.139^[1]^
通过网页端操作（备用方案）
1. 电脑连接路由器WiFi（名称密码见设备底部标签）
2. 浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1（具体以路由器标注为准）^[2][4]^
3. 在「快速设置向导」中选择PPPoE模式
4. 填写账号密码时注意：
区分字母大小写
特殊符号需完整输入
勾选「自动重连」选项^[2][5]^
三、连接耗时与状态判断
1. 首次连接时间
完成设置后，路由器需要1-3分钟建立拨号连接。若超过5分钟仍未联网，可尝试以下操作：
重启路由器（间隔30秒以上）
检查网线是否插紧
确认账号密码输入正确^[1][2]^
2. 日常重连耗时
非断电情况下，路由器断线后通常会在30秒内自动重连。若频繁断线，建议联系广电工程师检测线路质量^[2][8]^。
四、常见问题处理
问题1：提示「账号密码错误」
检查是否混淆电视点播账号与宽带账号
尝试在密码末尾加空格（部分老旧路由器兼容问题）
重置密码后等待10分钟再试^[1][6]^
问题2：WiFi已连接但无法上网
登录路由器查看WAN口状态（显示已连接则正常）
尝试用电脑直连光猫拨号（方法见下文）
可能是广电服务器维护（每月最后一周周四凌晨多发）^[2][7]^
问题3：网速不达标
用有线连接测试速度（排除无线干扰）
高峰期（20:00-22:00）可能出现共享带宽拥堵
拨打96296要求刷新端口数据^[1][8]^
五、电脑直连拨号方法
当路由器故障时，可用电脑临时拨号：
1. 网线直连广电机顶盒LAN口
2. 进入「控制面板→网络和共享中心」
3. 创建「宽带(PPPoE)连接」
4. 输入账号密码时注意添加后缀@96301（成都地区专用）^[6]^
5. 勾选「记住密码」避免重复输入^[5]^
通过以上设置，用户通常可在10分钟内完成整个配置流程。建议优先使用电视界面操作，其成功率高于网页端设置。若遇复杂问题，广电提供免费上门服务（工作日预约后24小时内响应）。
