成都广电宽带套餐退订怎么操作，多久能完成？

最近有不少成都的朋友在问，广电宽带套餐要怎么退订？退订后多久能完成？今天咱们就来详细聊聊这个话题，手把手教你操作，保证看完就明白。

一、退订前必须搞清楚的3件事

第一件事：合同期还剩多久
广电宽带的套餐通常有12/24个月的合约期。如果还在合约期内退订，可能要交违约金。建议先翻翻当初签的合同，或者拨打96123转人工客服查询。

第二件事：设备要完整归还
办宽带时领的光猫、机顶盒等设备千万保管好。根据多位用户反馈，设备丢失或损坏要赔200-500元不等，比退订本身还贵。

第三件事：费用结算要算清
退订当月费用按天计算。比如你15号退订，只用交半个月的钱。但要注意有些套餐有最低消费限制，建议提前算好账。

二、3种退订方式详细教程

1. 营业厅办理（推荐）

成都主城区有12个广电营业厅，建议去办理开户的那个网点。记得带身份证原件、设备、开户合同（如果有）。现场填《业务终止申请表》后，工作人员会当场拆机并出具回执单。

2. 电话办理

打96123按3转人工服务。需要报身份证号、开户手机号验证身份。注意电话办理后3个工作日内，会有师傅上门回收设备，这期间宽带还能正常使用。

3. 网上办理（限部分套餐）

登录成都广电官网，在"自助服务"-"业务办理"里找到退订入口。实测发现仅支持无合约套餐退订，且要上传身份证正反面照片，流程相对复杂。

三、退订全流程时间表

整个过程分3个阶段：

第一阶段：申请提交（当天）
无论哪种方式申请，系统都会在24小时内受理。记得保存好受理短信或回执单编号。

第二阶段：设备回收（1-3天）
师傅上门时会测试设备是否完好。建议当场索要《设备回收证明》，这是退押金的重要凭证。

第三阶段：费用结算（7-15天）
押金和剩余费用原路退回。如果用的是银行卡缴费，到账时间可能更长。超过15天没收到可打96123投诉。

四、4个常见坑要注意

坑1：违约金计算方式
违约金=剩余月份×月费×30%。比如24个月套餐用了6个月退订，违约金就是（24-6）×100×30%=540元。

坑2：设备折旧费
即使用满合约期，如果设备有划痕也可能被扣费。建议回收前用手机录像留证。

坑3：捆绑业务未取消
有些套餐绑定了电视或固话业务，要全部取消才能退订。建议提前1个月解绑相关业务。

坑4：退订后继续扣费
个别用户反映退订后次月仍有扣费。这种情况可以到营业厅打印《业务终止确认书》，向通信管理局投诉。

五、特殊情况处理指南

如果是搬家、工作调动等需要移机，其实不用退订。广电宽带迁移费200元左右，比重新办理划算。如果是网速不达标，建议先报修，根据《电信条例》可以要求修复或终止合同。

最后提醒大家，退订前记得备份宽带账号密码。有些用户退了宽带才发现绑定的监控摄像头、智能门锁都用不了了，这个广电是不负责处理的哦。