在成都地区办理广电宽带退费业务需要满足一定条件，且不同使用状态对应的退费规则存在差异。以下是关于退费资格、操作流程和办理周期的详细说明，文章将尽量用通俗语言解释政策要点。
一、什么情况能退费？
根据服务协议和电信管理条例，以下三种情况可办理退费：
1. 未安装成功
办理业务后7天内未完成安装，且未领取光猫等设备，可申请全额退费。需注意优惠套餐赠送的礼品需完整退还，否则会扣除相应费用^[3][6]^。
2. 合约期已结束
宽带合约到期且未自动续约的用户，携带设备到营业厅办理退费手续。已预存的费用扣除实际使用月份后，剩余部分可退还。例如预存1200元用满12个月，合约到期后退网可全额退设备押金^[5][8]^。
3. 合约期内特殊情况
因宽带故障维修超72小时、搬家到无覆盖区域或运营商违约等情况，可申请提前解约。此时需支付违约金（剩余合约期费用的30%），但可退回未使用月份的费用^[4][7]^。
| 退费类型 | 违约金比例 | 设备处理 |
|---|---|---|
| 合约未满12个月 | 总费用50% | 扣折旧费 |
| 合约剩余12-24个月 | 30% | 完整归还 |
（数据来源：阿里云优惠网政策解析）^[4][7]^
二、必备材料清单
无论线上还是线下办理，都需要准备以下材料：
基础材料
• 开户人身份证原件及复印件（代办需双方证件）
• 最后一次缴费凭证（纸质发票或电子支付记录）
• 全套设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器）^[1][5]^
特殊情形补充材料
1. 故障退费：需提供维修工单编号和报修记录
2. 搬家退费：新住址房产证或租赁合同
3. 套餐纠纷：原始协议中关于服务标准的条款复印件^[6][8]^
三、具体操作步骤
线下办理流程
1. 提前拨打96123客服热线预约退网时间
2. 到指定营业厅（如成都青羊区金沙营业厅）提交材料
3. 签署《服务终止确认书》和《设备验收单》
4. 领取业务回执单并拍照存档^[4][7]^
线上办理流程
1. 登录"中国广电四川"微信公众号
2. 在"服务中心"提交退费申请并上传材料
3. 等待快递上门收取设备（到付）
4. 收到短信通知后确认退款金额^[6][8]^
四、办理周期说明
材料审核期
营业厅现场办理约需40分钟完成初审，3个工作日内会收到费用核算短信。线上申请需等待5个工作日审核^[5][6]^。
退款到账周期
• 微信/支付宝支付：7-10个工作日原路退回
• 银行卡支付：15个工作日左右
• 现金支付：需到指定营业厅柜台领取^[5][8]^
五、特别注意的坑
1. 设备缺失扣费标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台，遥控器30元/个
2. 套餐赠送的IPTV会员等虚拟产品不退费
3. 办理次月起停止计费，当月已使用天数按整月收费
4. 滞纳金问题：如有历史欠费需先结清（日息0.3%）^[4][7]^
建议办理前通过官方客服确认最新政策，重要材料建议复印留存。若对退费金额有异议，可向四川省通信管理局（028-12300）申诉维权^[6][8]^。
