最近不少成都朋友反映广电宽带突然断网，路由器怎么折腾都没信号。遇到这种情况别慌，大多数问题都能自己排查解决。下面从常见故障原因到具体操作步骤，手把手教大家快速恢复网络。
一、先做这几步基础检查
1. 看看是不是欠费了
打开手机里的"天府市民云"APP，找到生活缴费里的宽带账户，或者直接拨打96266查余额。要是欠费了，缴费后等个10分钟就能自动恢复^[4][6]^。
2. 检查电源和网线
把光猫和路由器的电源线都拔下来重插一遍。特别注意光纤线（细的蓝色线）有没有被老鼠咬断，水晶头金属片是不是发黑了。有条件的换个新网线试试^[1][3]^。
3. 看指示灯状态
正常工作时：
电源灯：常亮绿灯
光信号灯：不亮或绿灯
注册灯：常亮绿灯
如果看到红灯闪烁或常亮，记下具体哪个灯异常，后面报修要用到^[3][6]^。
二、设备重启有讲究
别以为随便按开关就行，正确顺序是：
1. 拔掉光猫和路由器的电源
2. 等2分钟（让设备彻底断电）
3. 先插光猫电源，等所有灯稳定（约3分钟）
4. 再开路由器电源
这样做能解决80%的临时故障^[2][4]^。
重点提醒：电视机顶盒要是连着网，记得同时重启。有些老型号机顶盒会抢占网络资源导致断网^[1]^。
三、分情况处理故障
情况1：所有设备都连不上
先看邻居家有没有网。如果整栋楼都断网，直接打96266报修。要是只有自家没网，按这个流程排查：
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 光猫亮红灯 | 光纤断了/接头松了 | 重新插拔光纤线，不行就报修^[3][7]^ |
| 注册灯闪烁 | 账号异常/光衰过大 | 联系客服刷新数据^[5][6]^ |
| 路由器WIFI消失 | 设备过热/固件故障 | 断电冷却后重置^[2][8]^ |
情况2：手机能连WIFI但上不了网
用电脑直连光猫测速：
能上网 → 路由器坏了
不能上网 → 光猫或线路问题^[5]^
情况3：网速特别慢
晚上7-10点高峰期网速下降是正常的。非高峰期还卡顿的话：
1. 登录路由器后台（地址在设备底部）
2. 把2.4G信道改成1或6
3. 关闭QoS限速功能^[6][8]^
四、联系客服的正确姿势
打96266转人工时，准备好这些信息能加快处理：
宽带账号（身份证号或合同编号）
光猫指示灯状态
最近一次缴费时间
具体故障现象（比如打游戏卡/视频加载慢）^[2][6]^
工作日白天报修，师傅一般2小时内上门。晚上10点后报修可能要等第二天。遇到大雨大雪等恶劣天气，恢复时间会延长^[3][7]^。
五、预防断网小技巧
1. 给光猫路由器配个UPS电源，停电也能坚持2小时
2. 每季度用酒精棉片擦一次光纤接头
3. 老旧设备（特别是用了3年以上的）及时更换
4. 在手机装个"广电网络"APP，能实时查看区域网络状态^[6][8]^
现在成都广电正在升级万兆网络，预计2025年底完成改造。改造期间部分地区会有临时断网，建议关注小区公告栏或业主群通知^[8]^。
