最近有不少使用广电宽带的用户反映，家里的网络总是莫名其妙掉线，刷视频卡顿、打游戏掉线的情况时有发生。尤其是晚上七八点用网高峰期，这种情况更加频繁。今天咱们就来掰开了揉碎了讲清楚，广电宽带老掉线到底咋回事，手把手教大家怎么排查和解决。
一、先做基础检查，别急着报修
遇到网络频繁掉线，先别急着打电话骂客服，按照这个顺序排查能解决80%的问题：
1. 检查所有设备的电源插头和网线接口有没有松动。特别是光猫和路由器后面的接口，很多人打扫卫生时不小心碰到就会导致接触不良^[2][3]^。
2. 观察光猫指示灯：正常情况下PON灯应该常亮绿色，如果变成红色闪烁，说明光纤信号有问题，这时候就得联系维修人员了^[3][7]^。
3. 拿手机看看无线信号有没有满格。如果走到路由器旁边信号就好，离远了就断，那可能是路由器位置没放对^[6]^。
二、设备问题要重点排查
根据维修师傅的经验，广电宽带用户最容易出现以下设备问题：
| 设备类型 | 常见故障 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光猫 | 过热死机、电源老化 | 关机10分钟散热，更换电源适配器^[4][7]^ |
| 路由器 | 内存不足、固件过时 | 重启设备、升级系统版本^[2][6]^ |
| 网线 | 水晶头氧化、线芯断裂 | 更换超五类以上网线^[3][5]^ |
特别注意：很多用户用的还是广电赠送的百兆光猫，这种设备用久了容易过热。建议自己买个千兆光猫替换，价格也就百来块钱^[4][8]^。
三、避开这些用网雷区
1. 微波炉、无线监控摄像头这些电器，最好离路由器2米以上。这些电器工作时会干扰无线信号，尤其是2.4G频段^[2][6]^。
2. 晚上7-10点是用网高峰，尽量别在这个时段下载大文件。广电宽带是共享带宽，一个小区用户多了网速就会变慢^[1][8]^。
3. 手机、平板等设备不用时建议关掉WiFi。太多设备同时连接会导致路由器"过劳死"^[6][7]^。
四、终极解决方案大全
（一）有线连接优先
打游戏、看4K视频的设备，强烈建议插网线。实测有线连接比无线稳定30%以上，延迟能降低一半^[6][8]^。
（二）修改DNS设置
把默认DNS改成114.114.114.114或阿里云的223.5.5.5，网页打开速度会快很多。具体操作：路由器设置里找到"网络参数"-"WAN口设置"就能改^[6][8]^。
（三）设备升级指南
如果预算允许，建议升级以下设备：
1. 路由器换成支持WiFi6的型号（200元左右就能买到不错的）
2. 网线全部换成六类线（注意线身上要印着CAT6）
3. 给光猫加装散热支架（某宝10块钱包邮）^[4][5][7]^
五、什么时候该找运营商？
如果自己排查了3天问题还在，就要打广电客服（96123）报修了。注意这几个细节：
1. 记录每天掉线的具体时间，最好拍下光猫亮红灯的视频当证据
2. 要求师傅带光功率检测仪上门，测出来的数值应该在-20到-25之间
3. 老小区用户可以要求更换光纤分光器，这个设备老化会影响整个单元的网络^[3][5][7]^
最后说句实在话，如果试了所有方法还是频繁掉线，建议直接换运营商。特别是经常打游戏的用户，电信或联通的网络会更稳定些^[1][8]^。
