一、手机缴费前的准备工作
在开始缴费前，请确保准备好以下信息：
1. 广电宽带账号：通常为10-12位数字，可在缴费通知单、合同或此前缴费记录中查询
2. 户主姓名：需与开户时登记信息完全一致
3. 待缴金额：建议提前确认账单金额，避免支付错误
特别提醒：部分地区广电网络与当地银行存在合作，若绑定过代扣协议，需先解除原有绑定才能进行手机端缴费。
二、四大主流缴费渠道详解
1. 广电官方APP（如「广电慧家」）
（1）应用商店搜索并下载官方APP
（2）注册/登录账号
（3）在首页选择「充值缴费」→「宽带缴费」
（4）输入宽带账号和缴费金额
（5）选择支付方式（支持银行卡/支付宝/微信）
优势：可查询历史账单、办理增值业务
注意：部分地区APP暂未开通缴费功能
2. 微信缴费
（1）打开微信「我」→「服务」
（2）进入「生活缴费」栏目
（3）定位所在城市后选择「宽带费」
（4）在缴费单位中选择「中国广电」
（5）输入宽带账号完成支付
重要提示：部分城市需通过「广电网络」公众号缴费，建议提前确认当地接入情况
3. 支付宝缴费
（1）打开支付宝「市民中心」
（2）选择「生活缴费」→「宽带」
（3）搜索「中国广电」服务窗
（4）输入户号查询欠费信息
（5）使用余额宝/花呗/银行卡完成支付
特色功能：支持设置自动缴费提醒
4. 第三方支付平台（以云闪付为例）
（1）登录云闪付APP
（2）在「生活缴费」中定位所在城市
（3）选择「宽带费」→「广电网络」
（4）核对户名与金额后支付
优惠活动：不定期开展满减优惠，支付前注意查看活动提示
| 渠道对比 | 到账时效 | 手续费 | 电子票据 |
|---|---|---|---|
| 官方APP | 即时 | 无 | 支持 |
| 微信 | 5分钟内 | 无 | 需人工申请 |
| 支付宝 | 即时 | 无 | 自动生成 |
三、特殊情况处理指南
场景1：缴费后网络未恢复
（1）确认银行扣款是否成功
（2）致电广电客服查询系统到账情况
（3）保留支付凭证要求人工处理
场景2：账号不存在/信息不符
（1）核对户号是否包含字母（部分新开户账号含字母）
（2）确认选择的城市行政区划是否正确
（3）联系片区装维人员核实账户状态
场景3：大额缴费限制
（1）单笔缴费超过5000元建议分次支付
（2）使用银行卡支付可提高限额
（3）企业用户建议通过对公转账
四、安全缴费注意事项
1. 警惕非官方发送的"催缴短信"，务必通过官方渠道核实
2. 支付时确认收款方为「中国广电网络股份有限公司」
3. 不建议在公共WiFi环境下进行支付操作
4. 定期修改支付平台密码，开启指纹/人脸验证功能
若在缴费过程中遇到系统故障，可拨打广电全国客服热线96123转人工服务，或通过「中国广电」官网在线客服获取实时帮助。建议缴费完成后，通过广电官方渠道查询余额有效期，避免因系统延迟导致服务中断。
