扬州广电宽带用户在日常使用中遇到网络问题或需要办理业务时，最直接的沟通方式就是拨打服务电话。目前官方公布的客服热线主要有两个：96296-1宽带专线和0514-85118888营业厅总机。这两个号码分别承担不同服务场景，具体使用时需要根据需求选择对应渠道。
一、核心服务电话解析
96296-1是广电宽带用户的服务专线，该号码实行7×24小时全年无休服务制，可处理宽带故障报修、网速异常排查、资费套餐变更等业务^[1][3]^。拨打该热线时系统会自动生成电子工单，城区用户故障响应时间一般在2小时内，乡镇地区不超过4小时。
0514-85118888是扬州广电网络有限公司的总机号码，接通后可通过语音导航转接汶河路营业厅及其他业务部门。该号码更适合需要人工指导的业务办理，例如新装宽带申请、营业厅位置查询等^[4][6]^。
特别提醒：400-889-3660属于电视产品售后服务专线，仅处理电视机顶盒等硬件设备的维修问题，宽带用户切勿拨打此号码^[1]^。二、电话咨询服务分类指引
1. 故障处理类通话
拨通96296-1后，客服人员会要求提供以下信息：
| 必填信息 | 示例内容 |
| 用户编号 | 合同右上角8位数字 |
| 故障现象 | 「网页打不开」「游戏延迟高」 |
| 设备状态 | 光猫指示灯颜色及闪烁频率 |
技术部门会根据描述远程检测线路状态，60%的常见故障可通过后台操作直接解决^[3]^。
2. 业务办理类通话
通过0514-85118888转接营业厅时，建议提前准备身份证号码和银行账号信息。目前支持电话办理的业务包括：
- 套餐升级（需验证服务密码）
- 缴费凭证补打（三个工作日内邮寄）
- 公网IP申请（企业用户需提交营业执照）^[6]^
三、电话服务注意事项
每日10:00-12:00、19:00-21:00为话务高峰期，等待接通时间可能超过5分钟。建议老年用户选择工作日下午拨打，此时段客服空闲率较高^[4]^。
通话结束后注意保存客服工单号，格式为YZ+8位数字（例如YZ22036745）。通过该编号可在微信公众号查询处理进度，避免重复拨打^[3]^。
四、线下服务网点联系方式
对于需要现场办理的宽带移机、设备更换等业务，可提前联系以下营业厅确认材料清单：
- 汶河路营业厅：0514-85118888（广陵区汶河南路29号）^[4]^
- 大桥营业厅：0514-86448929（江都区大桥镇广电中心）^[7]^
- 仪征专线：96296-3（仪征市工农南路广电大厦）^[3]^
