扬州广电宽带作为本地常用的网络服务，许多用户首次使用时对电脑拨号上网的设置流程不太熟悉。本文将用通俗易懂的方式，分步骤讲解如何通过电脑拨号连接扬州广电宽带，并解答常见问题。
一、拨号上网前的准备工作
在开始设置前，请确保已准备好以下内容：
1. 扬州广电宽带账号密码（开通宽带时工作人员提供）
2. 已正确连接光猫和电脑的网线
3. 电脑操作系统为Windows 7及以上版本
二、电脑拨号设置详细步骤
步骤1：打开网络设置界面
右键点击桌面右下角的网络图标 → 选择"打开网络和Internet设置" → 点击"拨号"选项卡。
步骤2：创建新连接
点击"设置新连接" → 选择"连接到Internet" → 点击"宽带(PPPoE)"。
| 填写项 | 正确内容 |
|---|---|
| 用户名 | 扬州广电提供的12位数字账号 |
| 密码 | 开户时设定的6-8位密码 |
步骤3：保存并连接
勾选"记住此密码" → 点击"连接" → 等待提示"已连接"即可上网。
三、常见问题解决方案
问题1：提示错误691
可能原因：
• 账号密码输入错误（特别注意大小写）
• 宽带账号欠费
解决方法：
1. 重新核对账号密码
2. 拨打96123客服电话查询账户状态
问题2：连接成功但无法上网
排查步骤：
1. 检查光猫指示灯：LOS灯红色表示光纤故障
2. 尝试访问http://192.168.1.1（光猫管理地址）
3. 重启光猫等待5分钟再试
问题3：频繁掉线
建议处理方案：
• 检查网线接口是否松动
• 更新网卡驱动（右键"此电脑"→管理→设备管理器）
• 联系片区装维师傅检测光信号强度
四、重要注意事项
1. 拨号成功后，每次开机需手动点击连接（除非已设置自动连接）
2. 同一账号不支持多设备同时拨号
3. 修改密码需携带身份证到扬州广电营业厅办理
通过以上步骤，大多数用户都能顺利完成拨号上网。如果遇到特殊问题，建议记录屏幕提示的完整错误代码，拨打客服电话时能更快解决问题。
