在扶沟县白潭镇，广电宽带电话服务依托光纤网络和有线电视基础设施，形成了覆盖全镇的多功能服务体系。作为农村地区重要的通信服务提供商，广电宽带通过技术升级和服务优化，逐步构建起包含网络接入、电视服务、通讯支持等内容的综合解决方案。
一、基础服务类型
广电宽带在白潭镇提供三大核心服务：
1. 宽带网络接入
采用光纤到户（FTTH）技术，最高支持千兆带宽接入。实测数据显示，光纤覆盖区域下载速度可达签约速率的90%以上，晚高峰时段仍能保持稳定传输^[6][4]^。对于尚未完成光纤改造的区域，通过同轴电缆网络提供基础网络服务，平均下载速率约80-90Mbps。
2. 有线数字电视
包含超过200个直播频道和4K超高清点播内容，与宽带服务形成捆绑套餐。惠民营业厅提供机顶盒安装调试服务，支持回看、时移等实用功能^[3][7]^。
3. 电话通讯服务
提供固话业务与移动网络协同服务，支持VoIP网络电话功能。用户可通过电视营业厅界面直接查询通话记录和套餐余量^[2][5]^。
二、资费套餐与优惠政策
广电宽带实行阶梯式资费设计，2025年现行主要套餐如下：
| 套餐类型 | 宽带速率 | 包含服务 | 月费标准 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 50Mbps | 有线电视基础包 | 68元 |
| 畅享版 | 200Mbps | 电视+固话服务 | 99元 |
| 旗舰版 | 1000Mbps | 全家智能套餐 | 159元 |
长期用户可享受合约优惠，例如两年期套餐平均月费降低15%-20%。特殊群体（如老年人、退役军人）凭有效证明可申请专项补贴^[4][7]^。
三、安装维护服务流程
服务响应体系包含三个关键环节：
1. 业务报装
用户可通过惠民营业厅现场办理或线上渠道提交申请，48小时内完成线路勘测。光纤入户安装通常需2-3小时，包含光猫调试和网络测试^[3][6]^。
2. 故障处理
设立7×24小时服务专线，城区故障2小时响应、乡镇区域4小时上门。常见故障类型及处理时效：
- 光信号中断：90%案例4小时内恢复
- 网速异常：提供远程诊断与线路优化
- 设备故障：现场更换备机并同步数据^[4][8]^
3. 设备升级
为同轴电缆区域用户提供免费光纤改造评估，2025年已完成35%存量用户设备升级。旧机顶盒可折价换购新一代智能终端^[1][6]^。
四、用户服务保障机制
广电宽带建立三级服务体系：
1. 透明化收费
在电视营业厅设置专项查询入口，用户可实时查看：
- 当前套餐明细
- 增值业务订购状态
- 费用扣款记录^[2][5]^
2. 投诉处理
实行"接诉即办"原则，典型问题处理案例：
- 套餐变更争议：72小时内完成工单复核
- 信号质量投诉：提供专业测速报告
- 费用误差问题：实施先行退赔机制^[2][8]^
3. 服务监督
每月发布网络质量报告，包含以下核心指标：
- 区域平均网速达标率
- 故障修复及时率
- 用户满意度评分^[1][6]^
随着光纤改造工程的持续推进，白潭镇广电宽带计划在2026年前实现全域千兆网络覆盖，并试点智能家居联动服务。现有用户可通过惠民营业厅或线上渠道获取最新服务动态。
