抚州广电宽带报修电话怎么拨打？需要准备哪些资料？

家里宽带突然断网、网速慢或者频繁掉线，这时候找客服报修是最直接的办法。抚州广电宽带用户遇到这类问题，别急着上火，先冷静下来按照正确流程操作。下面详细说说怎么打电话报修、需要准备哪些材料，帮您省时省力解决问题。

一、报修电话怎么打？分三步搞定

抚州广电宽带官方服务热线是96196，这个号码全年无休，每天8:00-22:00都能接通。注意别打错成其他地市的客服号，有些用户误拨成0794开头的座机反而耽误时间。

1. 电话接通后的正确操作

拨通后按语音提示选数字键：先按3选择"宽带业务"，再按1选择"故障报修"。要是家里老人操作手机困难，可以教他们长按"0"键直接转人工服务。

2. 和客服沟通的技巧

接电话的通常是本地客服，用抚州话沟通会更顺畅。重点说清楚三件事：

3. 预约上门时间

工作日维修师傅通常在2小时内到场，晚上8点后的报修会安排次日处理。建议选择上午9-11点或下午2-4点这两个维修较空闲的时段。

二、必备材料清单

提前准备好这些材料能缩短处理时间，特别是租房的用户要注意：

1. 身份证明材料

户主本人办理：带身份证原件即可。如果是子女代父母报修，要准备户口本照片+代办人身份证。租房用户必须出示租房合同，电子版存手机里也行。

2. 设备信息

光猫（白色方盒子）底部的SN码要拍照留存，这个12位数字是维修必备。路由器型号建议提前记下来，比如华为AX3或小米AC2100这种具体型号。

3. 故障证据

网络断断续续的，用手机录10秒视频最管用。网速不达标的话，在speedtest.cn测速并截图。错误代码更要记清楚，比如"678"代表线路故障，"651"是网卡问题。

三、这些情况可以快速处理

有些小问题其实不用等师傅上门：

如果故障持续超过24小时，记得要客服备注补偿方案。根据广电的规定，断网超过3天可以申请月租费减免。

四、特别注意事项

老小区住户要留意单元楼里的分线箱，暴雨天容易受潮。维修后记得让师傅在工单上签字确认，保留好回执单以备后续问题。多次维修未解决的，可拨打12300向工信部投诉。