最近不少朋友在抖音上咨询广电宽带退订的具体操作流程，今天就为大家整理一份保姆级教程。咱们分步骤说清楚，从材料准备到注意事项，保证看完就能上手操作。
一、退订前的准备工作
办理退订前先把这三件事理清楚：查合约、找设备、备材料。先登录广电营业厅APP查看合约状态，重点看有没有违约金条款^[1][4]^。如果是合约期内退订，违约金一般是剩余月份费用的10%-30%，比如原本还剩6个月合约，每月100元的话可能要交180元违约金^[7]^。
必备材料清单
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 必须开户人本人证件，复印件无效 |
| 设备套装 | 包含光猫、机顶盒、电源线、网线 |
| 缴费凭证 | 最近一次缴费的纸质/电子发票 |
特别提醒：光猫和机顶盒要是找不到了，每个设备要赔200元^[3]^。建议提前3天整理好设备，检查线材有没有破损^[2]^。
二、线上线下办理流程
1. 线上退订（推荐）
打开广电网上营业厅APP，跟着这五步走：登录账号→我的业务→服务管理→宽带退订→上传身份证正反面→填写设备快递单号^[4]^。提交后2小时内会收到短信确认，3个工作日内有专人上门收设备^[2]^。
2. 线下办理
带上所有材料去指定营业厅，注意这两个时间点：工作日上午9-11点人最少，周末办理可能要等1小时以上^[5]^。现场要签终止协议，记得让工作人员当面检测设备，拿到盖公章的退费凭证再离开^[1][4]^。
三、这些坑千万别踩
第一坑：合约期陷阱。如果是充话费送的宽带，提前退订可能要补交优惠金额^[7]^。第二坑：设备损坏。电源适配器有划痕也可能扣押金，建议用气泡膜包好再送还^[1]^。第三坑：代办手续。非本人办理不仅要带双方身份证，还得准备手写委托书^[3]^。
四、退款到账规则
不同套餐用户区别很大：预缴年费的按天扣钱，比如用了半年退订，剩下半年的钱不退^[1]^。优惠套餐没满12个月的，要扣100元初装费^[3]^。押金用户要等设备入库后，3个工作日内原路退回^[4]^。
五、高频问题答疑
问：退订后网络什么时候停？
答：线下办理当天断网，线上申请要等设备收回后断网^[4]^。
问：能异地办理吗？
答：必须到开户地营业厅，不过可以让家人代办^[6]^。
问：违约金能砍价吗？
答：搬家、换城市等特殊情况，拿着租房合同找值班经理协商^[7]^。
