扬州广电宽带作为扬州地区常见的家庭网络服务之一，不少用户在安装和使用过程中可能会遇到一些问题。本文将用通俗易懂的方式，从账号的获取、使用方法到常见问题的解决，逐一为您梳理清楚。
一、广电宽带账号的获取与激活
如果您是新用户，首先需要办理广电宽带业务。通常流程如下：拨打客服热线（如96296）或前往当地营业厅申请开通服务。工作人员会为您分配一个宽带账号（一般为手机号或固定编号），并同步提供初始密码。部分用户还可能通过线上渠道（如微信公众号）完成自助办理。
激活步骤：1. 确认光猫和路由器已正确连接电源及光纤线。
2. 打开浏览器输入登录地址（常见为192.168.1.1或192.168.0.1）。
3. 输入账号和初始密码完成首次登录，系统会提示修改密码。
注意：
如果首次登录失败，请检查光猫指示灯状态。若"光纤信号"灯未亮，可能是线路未接通，需联系装维人员。
二、日常使用中的网络设置
成功激活账号后，建议按照以下顺序配置网络：
1. 路由器设置：
进入路由器管理界面（地址见设备标签），选择"宽带拨号"模式，输入广电提供的账号密码。
2. WiFi名称和密码修改：
在无线设置页面自定义网络名称（SSID）和密码，建议使用字母+数字组合，长度不少于8位。
| 设备类型 | 推荐设置 |
|---|---|
| 普通家庭用户 | 2.4GHz频段，信道自动选择 |
| 游戏/高清视频用户 | 开启5GHz频段，固定信道 |
三、常见问题及解决方案
问题1：宽带连接失败
现象：电脑显示"无法连接到互联网"，手机提示"网络不可用"
处理步骤：
1. 检查光猫电源是否开启，光纤接口是否松动
2. 重启光猫和路由器（先关电源等待1分钟）
3. 登录路由器检查账号密码是否输入正确
4. 拨打客服确认账号是否欠费或异常
问题2：网速明显变慢
可能原因：
高峰期网络拥堵
路由器长时间未重启
设备连接数过多
解决方法：
使用"测速网"等工具测试实际网速。若低于套餐标准的80%，建议：
1. 用网线直连光猫测试基础网速
2. 减少同时连接的设备数量
3. 更换路由器DNS地址（推荐114.114.114.114或8.8.8.8）
问题3：账号提示异常
如果出现"账号已在线"或"认证失败"提示：
1. 确认是否有多人共享账号（广电宽带通常限制单设备登录）
2. 通过微信公众号"江苏有线"进行账号强制下线操作
3. 持身份证到营业厅重置账号绑定
四、重要注意事项
1. 妥善保管账号密码，避免告知他人
2. 套餐到期前15日会短信提醒续费
3. 广电宽带不支持企业级VPN等特殊网络需求
4. 老式路由器（2015年前生产）可能存在兼容问题
遇到无法解决的问题时，可优先通过官方渠道求助：
7×12小时客服电话：96296
微信小程序"江苏有线"在线报修
社区营业厅现场处理（建议提前预约）
