揭阳市广电宽带的客服电话是0663-8622992，这个号码可以通过固定电话或手机直接拨打，服务时间为每日8:30-21:30^[1]^。如果遇到宽带网络卡顿、费用异常等问题，掌握正确的沟通技巧能更快解决问题。
一、拨打电话前的准备
拨打广电客服前建议先准备纸笔，记录以下信息：
- 宽带账号：开户人身份证号或合同编号
- 故障现象：断网时间点、设备指示灯状态（参考光猫是否亮红灯）
- 网络测速截图：使用Speedtest等工具在多个时段测试网速^[2]^
工作日沟通效率更高
周一到周五上午9:00-11:00接通率最高，避开月初月末扣费高峰期。遇到占线可尝试间隔5分钟重拨，或通过广电微信公众号提交工单^[2][5]^。
二、常见问题沟通话术
| 问题类型 | 标准话术 | 需提供的信息 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | “我的200M套餐实测下载速度只有15MB/s，请核查是否区域网络拥堵” | 测速时间、测试工具名称、路由器型号^[5][7]^ |
| 费用争议 | “本月账单多出30元‘设备维护费’，请说明收费依据” | 近三个月缴费凭证、套餐合同条款截图^[2][5]^ |
三、电话沟通后的跟进
客服通常会承诺24小时内安排维修。建议主动询问工单编号，并通过短信确认维修人员联系方式。若超时未解决，可直接拨打广电省级监督电话400-800-9888转人工服务催办^[2][5]^。
维修完成后的验收标准
- 要求现场测试网速达到签约带宽的80%以上（如200M套餐需≥160M）
- 确认光猫、路由器设备指示灯显示正常
- 索要加盖公章的维修服务单作为凭证^[5][7]^
四、替代联系渠道
当电话占线时可选择其他方式：
- 线下营业厅：榕城区临江北路营业点（需携带身份证原件）
- 微信小程序：搜索“中国广电营业厅”提交投诉工单
- 邮件投诉：将证据材料发送至gdts@gdnm.cn^[1][3][5]^
