最近不少抚顺的广电宽带用户反映网络频繁掉线，尤其在看视频、打游戏或远程办公时突然断网，既耽误事又让人着急。遇到这种情况千万别慌，咱们一步步来排查问题，九成以上的故障其实自己就能解决。下面就把常见原因和解决方法掰开揉碎讲清楚，手把手教你快速恢复网络。
一、先做这三件事，解决80%的断网问题
1. 重启大法要牢记
关掉光猫和路由器的电源，所有指示灯都熄灭后等3分钟。这个等待时间很重要，能让设备彻底释放缓存。先开光猫，等它的指示灯稳定亮起（通常是绿灯常亮），再开路由器。很多情况下这样操作完网络就能恢复。
2. 检查线路连接
弯腰看看设备后面的网线有没有松动，特别是光猫的蓝色光纤线。有个真实案例：用户家里断网一周，维修人员上门发现是孩子踢球时碰掉了光纤接头。重点检查三个位置：
| 设备 | 检查位置 | 正常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | 光纤接口（蓝色） | 接头无灰尘，插头完全插入 |
| 路由器 | WAN口（黄色） | 网线两头插紧不晃动 |
| 电脑/电视 | 网线接口 | 水晶头金属片无氧化 |
3. 查看设备指示灯
正常工作时，光猫的"PON"或"注册"灯应该是常亮绿灯，"LOS"灯必须熄灭。如果发现光猫亮红灯，或者路由器WAN口灯不亮，说明线路出了问题，这时候就别自己折腾了，直接联系96296报修。
二、深度排查：找准断网元凶
情况1：所有设备都连不上网
先用手机连接WiFi，打开浏览器访问任意网页，如果弹出广电的登录页面，说明是账号问题。检查是否欠费，或者宽带套餐到期。最近有用户续费后忘记重启光猫，导致新套餐未生效，这种情况关机5分钟再开就好了。
情况2：部分设备能上网
电脑连不上但手机能用的，重点检查电脑设置：
1. 右键点击网络图标选"疑难解答"
2. 在命令提示符输入"ipconfig /release"和"ipconfig /renew"
3. 更新网卡驱动（去官网下载最新版）
情况3：特定时间段掉线
晚7-10点频繁断网的多是网络拥堵所致。登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），在"QoS设置"里限制下载速度，优先保障视频通话等需求。如果家里接了两台路由器，一定要关闭副路由的DHCP功能。
三、终极解决方案：联系专业人员
当出现以下情况时，请立即拨打抚顺广电客服96296：
• 光猫持续亮红灯超过10分钟
• 闻到设备有焦糊味
• 下雨天后突然断网
• 自己排查后问题依旧存在
报修时记住说清楚这些信息：
1. 故障现象（比如网页打不开/所有设备断网）
2. 光猫指示灯状态
3. 最近是否更改过网络设置
4. 具体地址和联系电话
四、日常维护小技巧
1. 每月给设备断电休息一次，延长使用寿命
2. 路由器别放在微波炉、鱼缸旁边，信号干扰会导致掉线
3. 下载速度别拉满，留出20%的带宽余量更稳定
4. 老旧设备及时更换，5年以上的光猫故障率会翻倍
遇到网络问题别着急上火，按着这个指南一步步来，大部分故障都能迎刃而解。实在搞不定也别硬撑，抚顺广电的维修人员一般2小时内就会上门处理。平时多注意设备维护，能让家里的网络更稳定流畅。
