随着网络服务的多样化，不少用户可能会因为套餐调整、搬家或对服务不满等原因，需要关闭现有的广电宽带。本文将详细讲解关闭广电宽带的完整流程，涵盖前期准备、操作步骤以及注意事项，帮助大家顺利完成退网手续。
一、关闭前的准备工作
在正式办理退网前，建议做好以下4项准备：
1. 确认合约状态
通过广电官网或客服热线查询宽带是否在合约期内。若合约未到期，提前解约可能需要支付违约金（一般为剩余月份费用的30%-50%）。
2. 准备必要材料
• 户主身份证原件及复印件
• 宽带安装时签订的合同（如有遗失需提前说明）
• 光猫、机顶盒等全套设备（建议拍照留存）
3. 费用清算
拨打96123客服热线查询是否有欠费。注意当月费用按天计算，建议在月底前3个工作日办理。
| 设备名称 | 数量要求 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
| 高清机顶盒 | 电视套餐用户需退还 |
二、具体关闭步骤
方法1：线下营业厅办理
步骤说明：
① 携带材料到最近的广电营业厅（建议先通过官网查询网点营业时间）
② 填写《宽带业务终止申请表》
③ 工作人员核对设备完整性
④ 现场结算费用并获取退费回执单
⑤ 保留业务受理单至少3个月
方法2：线上自助申请
操作流程：
① 登录【有线电视服务】微信公众号
② 点击「我的服务」-「业务办理」
③ 选择「宽带退订」并上传身份证照片
④ 等待工作人员2个工作日内回电确认
⑤ 根据指引寄回设备（建议选择到付）
方法3：电话客服办理
拨打96123按3号键转宽带业务：
• 提供户主姓名+身份证号验证身份
• 确认设备回收方式（上门取件或自行送达）
• 获取业务受理编号（建议录音留存）
三、关键注意事项
1. 设备损坏处理
如设备存在人为损坏，需按以下标准赔偿：
光猫150元/台，机顶盒200元/台，电源适配器50元/个。
2. 退费周期
预付费用户余额将在15个工作日内原路退回，后付费用户需在次月10日前缴清尾款。
3. 账号解绑
办理完成后需拨打客服电话解除宽带账号与手机/电视的绑定关系，避免影响其他业务使用。
建议在退网后保留所有单据至少半年，若遇到设备押金未退还等问题，可凭业务受理单向当地通信管理局投诉（电话：12300）。
