抚顺地区用户遇到广电宽带电视无法观看的问题，通常涉及信号转换、设备设置或网络故障等因素。本文将系统梳理可能的原因及解决方案，帮助用户快速恢复电视服务。
一、基础设备检查与重启操作
首先确认光猫（光纤调制解调器）的指示灯状态：电源灯需保持常亮，光信号灯应为熄灭状态，网络G/PON灯需稳定长亮^[8]^。若发现光信号灯呈红色，表明光纤信号传输异常，需检查光纤线是否弯折或接口松动^[8]^。
建议按照以下顺序重启设备：
- 关闭电视机、机顶盒、光猫和路由器的电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯正常后启动路由器
- 最后开启机顶盒与电视机^[3][7]^
设备连接检查重点：
广电宽带网线必须接入路由器的WAN口，机顶盒则通过网线或HDMI线连接路由器LAN口与电视机^[1]^。检查HDMI线两端是否插紧，可尝试更换接口（如HDMI1/HDMI2）并同步调整电视信号源设置^[4][5]^。二、网络信号转换与设置
广电宽带需通过路由器将有线信号转为无线信号。登录路由器管理页面（通常地址为192.168.1.1），在WAN设置中选择PPPoE拨号模式，正确输入宽带账号密码^[1][8]^。部分用户反映输入密码时需注意大小写，可发送短信"CZKDMM"至10086进行密码重置^[8]^。
建议的无线参数设置：
| 参数项 | 推荐值 |
|---|---|
| 频段 | 2.4GHz与5GHz双频开启 |
| 信道 | 自动选择 |
| 加密方式 | WPA2-PSK |
三、故障代码处理方案
当出现特定错误代码时，可参照以下方法处理：
- 错误691/619：检查宽带是否欠费，确认账号密码正确性^[8]^
- 错误678/651：重新插拔光猫网线，重启后仍无效需报修^[8]^
- 无错误提示：进入电视安全模式，清除缓存数据^[4][7]^
对于小米等品牌电视，可尝试手动修改DNS为114.114.114.114或8.8.8.8。操作路径：设置→网络设置→手动配置IP/DNS^[3]^。
四、特殊场景应对策略
晚间高峰期出现卡顿时，建议：
- 关闭其他联网设备减少带宽占用
- 将4K直播切换为高清模式
- 使用网线直连代替无线连接^[2][6]^
若电视显示"无信号"，重点检查信号源选择是否与接口匹配。例如：
- AV线对应"视频输入"模式
- HDMI线对应"高清输入"模式
- 网线直连需选择"网络电视"入口^[4][5]^
五、专业维修申请指引
当自助排查无效时，拨打抚顺广电客服热线024-52431111报修。需准备的信息包括：
- 光猫设备编号（底部标签SN码）
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法^[6][8]^
维修人员到场后将重点检测：
- 光猫发射功率是否达标
- 路由器NAT转发性能
- 电视机视频解码能力^[3][7]^
