家里宽带坏了，最着急的就是啥时候能修好。招远广电的用户要是碰上网络故障，别慌，下面详细说说怎么联系维修、预约流程和大概要等多久，照着做能省不少心。
一、先记牢这几个报修电话和渠道
1. 官方维修热线96123
拿起手机直接打96123，这是山东全省通用的广电服务热线^[1][3][8]^。电话接通后按语音提示选"宽带报修"，把故障现象说清楚。这里要特别注意：客服会让你提供开户人身份证号、安装地址和联系方式，提前把这些信息准备好能省时间^[8]^。
重要提醒：这个电话24小时都能打通，凌晨断网也能报修。客服生成维修工单后，系统会自动派给本地维修队，比去营业厅登记快得多^[1][3]^。
2. 微信公众号自助报修
年轻人可以关注"山东广电网络"微信公众号，点开底部菜单选"服务中心"-"故障报修"。这里要上传两张关键照片：光猫指示灯状态和网络测速截图^[1][8]^。文字描述要写清楚断网时间和具体表现，比如"周日下午3点开始完全没信号"。
| 报修方式 | 响应速度 | 需要准备的材料 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 2小时内联系 | 身份证号、安装地址 |
| 微信报修 | 4小时内处理 | 设备照片+文字说明 |
二、维修到底要等多久？
维修时间主要看故障类型。普通故障像网线松动、设备死机这些，24小时内肯定能解决^[2][6]^。要是遇到光缆被挖断、片区大面积停电这种大问题，最迟48小时也能恢复^[2][5]^。
这里有个冷知识：工作日下午4点前报修的，当天基本都能修好；要是晚上8点后报修，可能要等到第二天上午^[6]^。碰上打雷下雨这些极端天气，记得优先拨打96123转紧急抢修专线，响应速度能快一倍^[2][8]^。
维修时间表对照：
- 简单故障（重启能恢复）：2-4小时上门
- 设备故障（需更换光猫）：24小时内带新设备上门
- 线路故障（光纤断裂）：48小时全线修复
三、预约上门有讲究
报修成功后，维修师傅会主动联系你约时间。这里要注意三点：
- 工作日9:00-18:00上门最快，约周末可能要加急
- 家里最好留个懂网络的成年人，方便配合检测
- 提前把光猫、路由器周围的杂物清干净
要是约好的时间临时来不了，务必提前2小时打96123改约。超过三次改约的，系统会自动把你的工单排到最后处理^[8]^。
四、这些事做了能加速维修
第一时间的自救很关键。师傅上门前，你可以先做这几件事：
- 把光猫和路由器的电源拔了，等5分钟再插回去^[1][7]^
- 检查网线有没有被老鼠咬坏
- 用手机测速软件记录网速（截图留着给师傅看）
如果自己搞不定，千万别乱调设备设置。有个用户把光猫恢复出厂设置，结果维修时间反而多花了3小时^[7]^。
五、维修完成后要注意
修好后别急着让师傅走，一定要当面做三件事：
- 用自己手机和电脑分别测试网络
- 确认光猫指示灯显示正常（绿灯常亮）
- 在维修单上签字前检查服务内容是否属实
如果修完一周内又出问题，直接报原工单号可以走快速通道，不用重新排队^[4][8]^。对服务不满意的话，可以当场要求客服升级处理，这点很多人都不知道^[8]^。
