网络出问题这事儿，搁谁身上都闹心。特别是现在大伙儿都离不开网络，看个视频卡成PPT，打游戏突然掉线，视频会议中途断联，真是能把人急出一身汗。政和广电宽带的用户遇到这种情况，先别急着上火，咱有整套的解决流程，自己在家就能处理七八成的问题。
一、先自查这五个地方
抄起电话找客服之前，建议先把家里设备挨个检查一遍。很多问题其实就出在眼皮子底下，自己动手分分钟搞定。
1. 设备重启大法
甭管是光猫、路由器还是电脑手机，先关机再开机准没错。注意要彻底断电：拔掉电源等10秒钟，看着指示灯全灭了再插回去。很多临时故障重启就能解决，这招对八成的网络问题都管用。
2. 查线路连接
猫（光猫）屁股后头那根光纤线最容易松动，用手轻轻往里推推看。路由器上的网线也要检查，特别是连接光猫和路由器的那根主网线，两头都拔下来重新插紧实。
重点检查部位：| 光猫电源灯 | 正常是常亮绿色 |
| 光信号灯 | 红色闪烁就是故障 |
| 网线接口 | 水晶头金属片要发亮 |
3. 测速别偷懒
用手机连WiFi测速时，要站在路由器旁边测。推荐用官方测速网站，第三方工具可能有误差。记住签约带宽的70%就算合格，比如100M的宽带测出70M以上都正常。
二、联系客服的正确姿势
要是自己搞不定，拨打政和广电客服热线时，记住这几个诀窍能省不少时间：
1. 报故障三要素
光猫指示灯状态、具体故障现象、已尝试的解决方法。比如说："光猫亮红灯闪三次，网页打不开，重启过设备还是不行"。
2. 远程诊断别挂机
现在客服都能远程查看光猫状态，可能需要您配合拔插线路。注意保持电话畅通，有些故障远程重启设备就能恢复。
3. 预约维修要问清
如果必须上门维修，记得确认三个信息：师傅的工号、预计到达时间、是否需要准备什么证件。最好加个微信，方便发定位和照片。
三、高频问题处理指南
根据维修数据统计，这几个问题最常见，附上解决办法：
1. WiFi信号满格但没网
先断开所有设备，只用网线连电脑测试。如果有线能上网，就是路由器问题；有线也不行，就是光猫或线路问题。
2. 晚上网速特别慢
晚高峰时段（19:00-22:00）可能整个小区都在用网。试试改路由器信道，5G频段选149、153这些不常用的信道效果更好。
3. 突然上不了特定网站
先换个浏览器试试，再用手机流量对比。如果只是某个网站打不开，可能是DNS问题，把光猫的DNS改成114.114.114.114试试。
四、日常维护小贴士
预防胜于治疗，这几个习惯能让网络更稳定：
1. 每月给光猫、路由器清灰，过热会导致设备死机
2. 雷雨天气记得拔电源，哪怕有防雷装置也别冒险
3. 修改默认的WiFi密码，防蹭网也防黑客攻击
4. 路由器别放墙角或金属柜子里，放客厅中央最好
遇到实在搞不定的问题，别犹豫直接打政和广电的24小时服务热线。记住维修师傅上门都是免费的（人为损坏除外），千万别相信网上那些收费维修的小广告。把宽带账号、身份证准备好，一般问题半小时内就能解决。
