文山广电宽带用户遇到网络问题时，找到正确的客服电话和联系方式是解决问题的第一步。本文将详细介绍文山地区的客服电话、联系步骤以及常见问题处理流程，帮助用户快速获得有效支持。
一、文山广电宽带客服电话清单
文山地区广电用户可通过以下三种方式联系客服：
1. 全国统一服务热线
拨打 10099 或 96123 可转接至广电宽带人工客服，提供 7×24 小时服务。这两个号码适用于宽带报修、套餐变更等基础业务，接通后需根据语音提示选择对应服务类型^[2][5]^。
2. 本地专属服务号码
文山州广电局服务电话为 0876-2122579 和 0876-2195509，广南县营业厅电话为 0876-5150338。这些号码更适合需要现场维修或属地化服务的用户，工作日服务时间为 8:30-18:00^[4][8]^。
3. 电视园营业厅专线
位于文山市的电视园营业厅电话 13658769858，可为用户办理开户、移机等线下业务，建议提前电话确认营业时间^[3]^。
| 联系方式 | 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 10099/96123 | 全国业务咨询 | 24小时 |
| 0876-5150338 | 属地化服务 | 工作日白天 |
| 13658769858 | 营业厅业务 | 需电话确认 |
二、电话联系客服操作指南
（一）拨打前的必要准备
建议提前准备：宽带账号（10位数字）、身份证号、设备型号（如光猫背面标签）、具体故障现象（如断网时间、错误提示代码）以及家庭住址^[1][5]^。
（二）具体拨打流程
1. 拨打 10099 后按语音提示操作：
① 选择「宽带业务」对应数字键
② 输入宽带账号后四位
③ 按「0」转人工服务
高峰期等待时不要挂断，系统会按顺序接入^[2][7]^。
2. 拨打属地电话时：
直接向客服说明需求，例如：「需要报修宽带故障」，并按照要求提供详细地址和设备信息^[4][8]^。
（三）通话注意事项
• 要求客服生成工单编号，用于后续进度查询
• 记录客服姓名和通话时间
• 复杂问题可要求升级至技术专员处理^[1][6]^
三、多渠道服务支持体系
1. 微信公众号报修
关注「广电网络」公众号，点击菜单「在线服务」→「故障申报」，上传光猫指示灯照片和测速截图，文字描述故障现象，通常 2 小时内会有回复^[2][7]^。
2. 官网在线客服
登录广电官网（www.yngdwl.com），在「客户服务」板块点击「在线咨询」，输入「转人工」后填写故障表单，适合需要发送文字记录的复杂问题^[2][5]^。
3. 营业厅现场处理
携带身份证原件前往广南县莲城镇南秀路178号营业厅或文山市电视园营业厅，可要求工作人员现场检测光猫、路由器等设备^[3][4]^。
四、常见问题处理建议
1. 完全断网
先检查光猫指示灯：
• 电源灯不亮 → 检查电源插头
• LOS灯红色 → 光纤线路故障需报修^[5]^
2. 网速不稳定
使用手机连接光猫 Wi-Fi 测试：
• 直接连接光猫仍慢 → 联系客服刷新端口
• 仅路由器连接慢 → 重启或更换路由器^[5][6]^
3. 费用争议
通过 10099 要求提供：
• 近六个月账单明细
• 套餐变更记录
• 扣费依据说明
对异议费用可要求暂停扣费并申请复核^[6]^
