最近不少新会街坊咨询取消广电宽带的具体操作，这里给大家整理出完整的办理流程。现在宽带业务调整很常见，不管是搬家、换运营商还是单纯想节省开支，掌握正规注销方法能省不少麻烦。
一、办理前要准备的六样东西
先翻找家里这几个物件：开户时用的身份证原件（临时身份证不行）、最后一次缴费的单据（纸质或电子版都行）、全套设备包含光猫（白色盒子）、机顶盒（黑色盒子）、配套的电源线和信号线^[2][3]^。特别注意设备要齐全，缺遥控器都要提前报备。
设备清单对照表：| 设备名称 | 数量 | 状态要求 |
|---|---|---|
| 光猫 | 1台 | 指示灯正常，外壳无裂痕 |
| 机顶盒 | 1台 | 能正常开机使用 |
| 遥控器 | 1个 | 按键灵敏 |
二、两种办理方式任选
1. 线上办理（适合设备齐全的）
手机登录"广东广电网络"微信公众号，点"个人中心-业务办理"，上传身份证正反面照片。系统会提示你填写快递单号寄回设备，记得选顺丰到付^[5][7]^。提交后3个工作日内会有短信确认，次月1号正式断网。
2. 线下办理（推荐给老年人）
新会区目前有三个指定网点：中心南路营业厅、人民路服务点、圭峰山片区服务站。建议避开每月1-5号的缴费高峰期，工作日上午去人最少。现场要签两份文件：《设备归还确认单》和《业务终止协议》，记得当场索要盖红章的回执单^[3][6]^。
三、这些坑千万别踩
合约期内的用户要特别注意，比如签了两年只用了一年，违约金按剩余月份算。假设每月套餐费68元，还剩6个月就要交68×30%×6=122.4元^[2][6]^。设备丢失的话，光猫赔200元/台，机顶盒赔150元/台，比买新的还贵。
四、办理后的重要提醒
成功注销后记得做三件事：把路由器恢复出厂设置、检查银行是否取消代扣、保留回执单至少半年^[4][7]^。有用户反映次月出现莫名扣费，这时回执单就是维权凭证。
整个流程大概需要5-7个工作日，着急装新宽带的建议提前办理。现在部分小区实行"先退后装"政策，不注销旧宽带可能影响新业务开通^[5]^。
