办理新会广电宽带取消业务，用户最关心的就是流程耗时与操作规范。根据现行服务政策，整个流程耗时主要取决于办理方式和合约状态，线下办理最快当日完成，线上渠道通常需要3-7个工作日。以下从操作流程、时间周期、费用结算三个维度详细说明。
一、取消业务完整流程
1. 线下营业厅办理
携带开户人身份证原件、设备套装（光猫+机顶盒+电源线）和最近缴费凭证，前往标注「业务受理」字样的广电营业厅。工作人员核验设备时会使用专业检测仪，重点检查设备序列号与系统登记是否一致^[1][5]^。
填写《宽带业务终止申请表》需注意：
服务终止原因建议填写「个人原因」避免额外审查
设备清单要逐项勾选（遥控器缺失需单独备注）
退费账户需提供与开户人一致的银行卡号^[3][8]^
2. 线上远程办理
登录「中国广电」APP进入服务大厅，选择「退订服务」后需完成：
上传身份证正反面电子版（要求四角完整无遮挡）
填写设备寄回物流单号（仅限顺丰/EMS到付）
电子签名确认解约协议^[6][8]^
二、不同场景耗时对比
| 办理方式 | 合约期内 | 合约到期 |
|---|---|---|
| 线下办理 | 当日完成（退费15工作日） | 1小时办结 |
| 线上办理 | 3-7工作日（含设备核验） | 2工作日生效 |
特别说明：合约期内用户需等待违约金核算（系统自动计算剩余月份基础费×30%），该环节可能增加0.5-1小时现场等待时间^[1][4]^。
三、费用结算关键点
以24个月合约、月费100元、使用6个月后退订为例：
违约金计算：（24-6）个月×100元×30%=540元
设备折旧费：180天×0.5%×设备原价（通常光猫300元+机顶盒200元）=450元
应退金额：预存费用-已使用费用-违约金-设备折旧^[1][4]^
退费到账周期：
支付宝/微信支付用户：3-5个工作日
银行转账用户：7-15个工作日（跨行可能延迟）
现金支付用户：需现场签署《纸质退费确认单》^[3][8]^
四、设备处理特别提示
设备缺失赔偿标准：
光猫机身破损：200元（外壳裂纹按50%折价）
遥控器丢失：80元/个（2025年新款带语音功能的120元）
网线/电源适配器：20元/件（要求原厂配件）^[5][8]^
建议拆卸设备前：
1. 用手机拍摄设备序列号特写
2. 录制10秒视频证明设备通电正常
3. 保留原包装盒减少运输损坏风险^[3][6]^
