新安装了广电宽带的WiFi，却发现无法上网，这种问题确实让人头疼。不过别急，大部分情况下，问题都能通过排查和简单操作解决。下面咱们一步步来分析可能的原因和对应的解决办法。
一、先检查基础问题
1. 确认宽带是否开通
新安装的宽带需要运营商后台开通才能使用。可以检查合同或联系客服确认开通时间。如果当天刚安装，可能需要等待1-2小时系统生效。
2. 检查物理连接
网线、电源线是否插紧？广电宽带的光猫或路由器通常有以下几个接口需要确认：
| 接口名称 | 正确状态 |
|---|---|
| 电源接口 | 指示灯常亮 |
| 光纤接口 | 蓝色接头无松动 |
| 网线接口 | 插到WAN口（标注为Internet） |
常见错误操作：
把网线错插到LAN口（标注为1-4的数字口），这时候路由器无法接收外部网络信号。如果是自带WiFi的光猫，还要确认无线功能是否已开启。
二、排查设备指示灯状态
广电设备通常有4个指示灯，通过它们能快速定位问题：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插头 |
| 光纤信号灯 | 绿色常亮 | 红色需报修 |
| 宽带连接灯 | 闪烁/常亮 | 不亮重启设备 |
| WiFi灯 | 常亮 | 不亮检查无线开关 |
如果光纤信号灯变红，可能是线路断裂或机房故障，这种情况必须联系维修人员。
三、尝试重启大法
90%的网络问题可以通过重启解决。正确的重启顺序是：
1. 拔掉光猫和路由器的电源
2. 等待1分钟
3. 先插光猫电源，等所有指示灯正常后（约2分钟）
4. 再插路由器电源
重启后等待5分钟再测试，因为有的设备需要时间同步数据。
四、核对上网账号密码
广电宽带需要PPPoE拨号的情况较少，但部分地区仍需要手动输入账号密码。登录路由器管理界面（地址通常是192.168.1.1），检查以下两项：
1. 上网方式是否为"动态IP"或"自动获取"
2. 账号密码是否与合同一致（注意区分大小写）
如果连续输错3次密码，部分地区会锁定账号30分钟，建议复制粘贴避免手误。
五、检测信号干扰问题
如果WiFi能连接但无法上网，可能是信道拥堵导致。登录路由器后台，在"无线设置"里尝试切换信道（推荐1、6、11）。
其他干扰源包括：
微波炉/蓝牙设备（保持1米以上距离）
金属家具（避开铁柜、防盗网）
承重墙（尽量放在房屋中心）
六、终极解决方案
完成上述步骤仍不能上网，建议：
1. 用网线直连电脑和光猫，测试是否有线网络正常
2. 记录故障现象（如错误代码678、651等）
3. 拨打广电客服时要求转接技术部门
4. 准备好安装单编号和设备SN码（在机身背面）
如果是晚上报修，可以要求优先安排次日早班维修。多数地区承诺24小时内上门处理。
