新干广电宽带作为本地主要网络服务商之一，其客服电话是用户解决问题的第一通道。本文将梳理新干广电客服电话的具体服务内容、使用技巧及注意事项，帮助用户更高效地获取支持。
一、客服电话基础服务
新干广电宽带官方客服电话为0796-2681778^[1]^，服务时间为每日8:30-18:30。该电话提供以下基础服务：
- 故障报修：涵盖网络断连、网速异常、设备故障等问题受理，承诺24小时内响应^[2][4]^
- 套餐咨询：包含68-138元多档宽带套餐资费说明及办理指引^[5][8]^
- 安装预约：新用户可通过电话登记地址信息，技术人员48小时内上门勘测线路^[1][5]^
| 服务类型 | 响应时效 | 所需信息 |
|---|---|---|
| 紧急断网 | 2小时回电 | 用户地址、光猫指示灯状态 |
| 套餐变更 | 24小时生效 | 身份证号、服务密码 |
二、特色服务功能
1. 网速检测服务
用户报修网速不达标时，客服会远程指导进行三步自检：重启光猫路由器（间隔5分钟）、检查光纤接口是否松动、使用广电APP测速。若仍不达标，48小时内安排工程师上门检测^[2][3]^。
2. 业务代办服务
老年用户可通过电话口述办理停机保号、账单查询等业务，无需操作手机APP。客服人员会人工核对身份信息后完成业务办理^[5][7]^。
3. 设备维护指导
针对光猫、机顶盒等设备故障，客服提供视频指导服务。用户按电话提示关注「江西广电」微信公众号，可实时接收图文操作指南^[3][7]^。
三、注意事项
- 高峰期（19:00-21:00）建议优先使用广电APP在线客服，电话接通率更高^[3][5]^
- 192号段手机来电可能是回访电话，注意接听^[5]^
- 套餐变更后需保留原路由器至少15天，防止配置冲突^[8]^
