乌鲁木齐居民办理广电宽带电话业务，可按照以下步骤操作：首先通过微信或电话完成套餐选择与登记，随后等待工作人员上门完成设备调试，最快48小时内即可开通使用。具体流程涉及套餐选择、证件提交、安装调试等多个环节，不同办理方式和区域类型会影响整体耗时。
一、办理前准备工作
1. 证件材料准备
需准备身份证原件及复印件（租赁房屋需附加房东授权书）和地址证明材料（如水电费单据）。建议提前拍摄证件电子版存储在手机中，方便线上办理时快速上传^[5]^。
2. 套餐选择确认
广电提供两种主流套餐：
| 套餐类型 | 带宽 | 费用 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 包年套餐 | 100M | 368元/年 | 电视+手机套餐（100分钟通话+100G流量） |
| 月费套餐 | 500M | 69元/月 | 大流量手机服务 |
光纤覆盖小区推荐包年套餐，同轴电缆区域建议选择其他运营商^[1][3]^。
二、办理流程详解
1. 线上办理通道
通过「中国广电新疆公司」微信客服提交申请，上传身份证照片并选择套餐类型。工作人员将在2小时内电话确认信息，完成线上缴费后可预约次日安装^[3][6]^。
2. 线下营业厅办理
乌鲁木齐现有4个广电营业网点（分别位于天山区、沙依巴克区、新市区和水磨沟区），现场办理需填写纸质申请表。建议工作日上午10点前到厅办理，可享受当日安装服务^[5]^。
3. 电话预约办理
拨打10099客服热线登记信息，3个工作日内安装人员将携带合同上门签约。此方式适合不熟悉手机操作的老年用户^[7]^。
三、安装与开通流程
1. 设备领取阶段
办理成功后24小时内，工作人员首次上门提供光猫、电视盒子及电话卡。需现场签署设备接收单并完成电话卡激活^[1][6]^。
2. 线路安装阶段
次日进行光纤熔接和设备调试，技术人员将检测网络连通性。标准安装耗时约90分钟，包含：
- 光纤接口熔接（20-30分钟）
- 光猫与路由器配置（15分钟）
- 电视信号调试（10分钟）
- 网速测试（5分钟）
完成后需在验收单签字确认^[4][6]^。
四、开通时间影响因素
1. 标准时间周期
从申请到开通平均需1-3个工作日：线上申请审核4小时+设备派送24小时+安装调试48小时。工作日上午办理可压缩至次日完成^[5][6]^。
2. 特殊情况处理
老旧小区改造可能延长3-5天，主要耗时在：
- 楼道分光器新增（8小时）
- 主干光缆扩容（24小时）
- 户线穿管施工（6小时）
建议此类用户提前致电10099查询线路覆盖^[4]^。
五、注意事项
- 办理前确认小区是否为光纤覆盖（可通过楼道公示栏查看）^[1]^
- 每月25日至次月5日为业务高峰期，安装可能延迟1-2天^[5]^
- 光猫设备需放置于通风处，避免阳光直射影响信号^[6]^
