遇到网络问题时，很多人第一反应是着急，但其实大部分问题可以通过系统化排查解决。下面从新疆广电宽带用户的常见问题出发，用最直白的方式说明处理流程。
第一步：基础检查别忽略
先看光猫（白色方盒子）和路由器的指示灯：
电源灯不亮：检查插座是否松动，换个插孔试试。
光信号灯闪红：光纤线可能弯折，捋直黄色细线（直径约2毫米）。
网口灯不亮：网线两头重新插拔，注意听到"咔嗒"声才算插紧。
设备重启顺序有讲究
1. 拔掉光猫和路由器电源
2. 等待3分钟（让设备彻底断电）
3. 先插光猫电源，等4个灯全亮
4. 再插路由器电源
这样操作能解决80%的突然断网问题。
| 故障现象 | 对应措施 |
|---|---|
| 网页打不开但微信能用 | DNS设置问题，拨打96123要求刷新 |
| 晚上8点准时卡顿 | 高峰期网络拥堵，建议升级套餐 |
进阶排查这样做
测速要注意细节：
• 用电脑直连光猫测速（绕过路由器）
• 关闭所有下载软件
• 选择新疆本地的测速站点
测速结果低于签约带宽的70%就要报修。
设备老化常被忽视
路由器超过3年建议更换，特别是发热严重的机型。广电装维人员透露，他们处理过很多案例都是用户舍不得换老旧路由器导致的网速慢。
特殊情况处理指南
下雨天后断网：检查室外光纤接线盒（一般在楼道）是否进水，用干布擦拭接口。
新装修后没信号：可能是工人挪动弱电箱时压到光纤，需要专业人员检测。
当自助排查无效时，拨打96123要注意：
1. 说明已完成的检查步骤
2. 告知具体故障现象（如错误代码678/651）
3. 保持电话畅通，维修人员通常2小时内联系
