随着家庭宽带的普及，不少新阳市民在使用广电局宽带时，对账号密码的获取和使用存在疑问。本文将用最直白的语言，把办理流程、使用方法以及常见问题的解决办法讲清楚。
一、账号密码到底从哪儿来
新阳广电的宽带账号密码不是随便设置的，一般在办理业务时就会确定。如果是新装用户，工作人员上门安装时会提供印有账号密码的装机单（就是那张贴着设备信息的A4纸）。老用户要特别注意：宽带到期后续费时，账号密码通常不会变更，除非主动要求重置。
获取方式汇总：| 办理渠道 | 所需材料 | 获取时长 |
| 营业厅办理 | 身份证原件+复印件 | 当场领取 |
| 客服电话 | 机主姓名+身份证号 | 5分钟短信发送 |
特别注意：
拨打客服热线96311时，系统会要求输入办理宽带的手机号后四位。如果手机号已停用，需携带身份证到营业厅办理信息变更。
二、首次使用必看步骤
拿到账号密码后别急着输，先确认光猫（那个黑色方盒子）的指示灯状态。正常情况是Power灯常亮、PON灯常亮、LAN1灯闪烁。如果红灯常亮，可能是线路问题需要报修。
连接步骤分两种情况：
直接连接：1. 用网线连接电脑和光猫LAN1口
2. 打开浏览器输入192.168.1.1
3. 输入账号密码（注意区分大小写）
4. 点击"宽带连接"按钮
多数家庭都会加装路由器，这时需要进入路由器设置页面（一般是192.168.0.1或192.168.1.1），在"上网方式"中选择"PPPoE拨号"，把广电提供的账号密码填入对应位置。
三、密码修改与安全防护
初始密码多为123456这类简单组合，建议立即修改。登录广电网上营业厅（www.xygd.com），在"用户中心-密码管理"处操作。新密码需包含字母+数字，且不能与旧密码重复。
如果家里经常来客人，可以开启"访客WiFi"功能。这个独立网络不会暴露主账号密码，还能设置使用时长限制，既方便又安全。
四、常见问题处理方案
情况1：忘记密码怎么办
带上身份证原件到就近营业厅重置，或通过绑定的手机号在官网自助找回。注意自助找回需要接收验证码，如果原手机号已停用必须去柜台办理。
情况2：提示"账号已在线"
这说明账号可能被盗用。立即拨打96311要求强制下线，并修改密码。如果频繁出现这种情况，建议申请绑定MAC地址（每台设备独有的识别码）。
情况3：网速突然变慢
先登录光猫管理界面查看连接状态。如果"接收光功率"显示值小于-25dBm，可能是光纤线路受损，这种情况自己处理不了，需要联系维修人员上门检测。
遇到问题不要慌张，多数故障通过重启设备就能解决。正确重启顺序：先关光猫电源，等1分钟后开启，待PON灯常亮后再开路由器。这个操作能解决80%的断网问题。
