无锡广电宽带用户遇到网络故障或需要业务办理时，可通过统一客服热线96296获得支持。该电话为全省用户提供24小时人工服务，全年无休，覆盖故障报修、业务咨询等需求^[1][5]^。以下从服务电话、响应时效、办理方式等方面详细介绍。
一、维修电话及服务范围
无锡广电宽带用户可直接拨打96296，根据语音提示选择对应服务。该热线为江苏有线全省统一号码，支持固话或手机拨打，主要服务内容包括：
- 宽带故障报修：网络中断、网速异常等^[1]^
- 业务变更：套餐升级、移机申请等^[1]^
- 紧急响应：优先处理网络中断类故障^[1]^
拨打时可通过分机号快速转接：宽带业务按1，数字电视业务按2，部分地区（如仪征、江都）有专属通道^[1]^。
二、服务时间与处理时效
96296热线实行24小时人工值守制，且对故障处理有明确时效承诺：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障（如单户断网） | 24小时内修复^[1][5]^ |
| 重大故障（如区域断网） | 48小时内修复^[2][5]^ |
实际服务中，城区用户通常在12小时内完成维修，夜间报修则次日优先处理^[5]^。
三、报修流程与注意事项
1. 电话报修步骤
- 拨打96296后按语音提示选择“宽带故障报修”
- 向客服提供身份证号、装机地址等信息^[1]^
- 记录客服提供的报修工单号以备查询
2. 加速处理技巧
若遇网络完全中断，可强调“紧急故障”要求优先响应。部分区域提供微信视频诊断服务，客服可远程指导排除简单故障^[2]^。
四、线下服务网点补充
对于需要现场办理的业务（如设备更换），无锡广电在梁溪区、滨湖区等地设实体网点，营业时间为8:30-17:30（周末正常开放）。具体地址可通过96296查询^[1]^。
五、历史服务对比
早在2017年，96296已实现全市覆盖，但当时仅限电话报修。如今新增线上渠道，服务效率提升约40%^[3][5]^。
