遇到广电宽带断网却上不了网，不少人第一反应是“等师傅上门”，其实很多问题自己就能解决。尤其在没网络的情况下，更需要掌握基础的自救方法。本文将从硬件检查、信号排查到应急方案，手把手教你在断网时快速定位问题。
一、先别慌！从这三个地方查起
1. 确认是否全区停电
广电宽带依赖光节点供电，遇到片区停电时光猫会直接断电。查看邻居家是否同样断网，若整栋楼都没网，可关注小区业主群或拨打95598电力热线确认。
2. 检查设备指示灯
广电白色光猫正面有4个灯：
• 电源灯（常绿）：不亮说明没通电
• 光信号灯（熄灭）：红灯常亮需联系维修
• 网口灯（闪烁）：不闪说明网线松动
• WiFi灯（常绿）：不亮可能是路由器故障
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光信号红灯常亮 | 光纤断裂/接头污染 | 擦拭光纤接头后重启 |
| 网口灯不亮 | 网线接触不良 | 重新插拔水晶头 |
| WiFi灯异常 | 路由器过热 | 关机冷却10分钟 |
特别注意：
光纤线忌弯折超过90度，黄色接头不可用手触摸金属头。曾有用牙签掏光纤孔导致信号衰减80%的案例，清洁必须用专用棉签。
二、动手处理常见故障
1. 重启设备的正确姿势
先关光猫→等1分钟→开光猫→2分钟后开路由器。某用户反复重启无效，后发现是插线板接触不良，换插座后立即恢复。
2. 线路自检三步法
①检查入户光纤是否被老鼠咬断
②查看分光器（多在楼道）指示灯
③用手机闪光灯照射光纤，观察有无明显断裂
3. 账号异常排查
拨打96123按3号键可查询账号状态。曾有用老年机拨打客服发现欠费3毛钱的真实案例，通过微信"广电慧家"公众号也能缴费。
三、没网也能联系客服的技巧
1. 电话报修必备信息
• 光猫背面12位设备编码
• 最近一次缴费时间
• 具体故障现象（如：光猫第三个灯闪红光）
2. 紧急情况处理
暴雨天气可先拔掉光纤接头防雷击。2022年郑州暴雨期间，提前做好防护的用户设备损坏率降低67%。
四、长期断网应急方案
1. 手机热点共享
将手机通过USB连接电脑，在设置-个人热点里开启网络共享。某设计师靠这个方法在断网3天里完成紧急稿件传输。
2. 邻居网络共享
可临时借用邻居WiFi，建议采用有线连接：用网线直连两家路由器LAN口，比无线中继稳定3倍以上。
3. 公共资源利用
图书馆、运营商营业厅提供免费WiFi。某考生在断网期间每天去广电营业厅蹭网上网课，最终顺利通过考试。
通过系统排查和科学应对，90%的断网问题都能自主解决。建议收藏本文并打印基础故障对照表，关键时刻能省下半天等待时间。
