最近有不少乐山市民在讨论广电宽带的电话服务到底好不好用，尤其是新推出的套餐看起来很划算。作为普通消费者，既要考虑价格又要看实际效果，今天咱们就从真实使用场景出发，把广电宽带电话服务的里里外外都盘清楚。
一、电话客服到底灵不灵？
打过客服电话的人最怕两件事：要么等半天没人接，要么接了也解决不了问题。根据用户反馈，乐山广电客服平均接听速度在30秒以内，这点比很多快递公司的热线都快^[1]^。特别是他们有个智能语音导航系统，能把宽带故障、套餐变更这些常见问题自动分类，直接转给对应部门处理，省去了反复转接的麻烦。
不过晚上10点后的服务就有点打折扣，有用户反映夜间值班人员少，遇到复杂问题得等第二天才能处理。好在他们微信公众号的在线客服24小时都能响应，文字沟通反而更方便记录问题^[1]^。
| 服务类型 | 响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|
| 电话客服 | ≤3分钟 | 85% |
| 微信客服 | ≤15分钟 | 78% |
| 营业厅 | 即时应答 | 92% |
二、网速稳不稳得住？
广电宽带的网速就像过山车——不同小区差别很大。新建的小区用光纤入户，实测下载速度能跑到90Mbps以上，看4K视频基本不会卡^[2][7]^。但老小区还在用同轴电缆，晚上7-10点用网高峰时，刷抖音都可能转圈圈。有个住在牛咡桥的朋友实测过，他家100M的套餐在高峰期实际网速只有30Mbps左右^[2]^。
不同场景实测数据：
- 看直播：光纤用户缓冲3秒，同轴用户缓冲8-15秒
- 打游戏：光纤用户延迟60ms，同轴用户延迟120ms以上
- 下载电影：1G文件光纤用户2分钟下完，同轴用户要6分钟
三、套餐便宜是不是坑？
广电最吸引人的就是价格，同样100M宽带比电信便宜20块钱。但要注意合约期，他们主推的36个月合约中途解约要赔违约金，有个用户在签约半年后搬家，结果白交了300块钱违约金^[4]^。不过对短期租客来说，他们有个灵活停机服务挺实用，出差三个月可以免费暂停宽带，这点其他运营商确实做不到^[3]^。
四、值不值得选要看人
适合广电的用户画像很明确：白天主要刷视频、聊微信，晚上偶尔追剧的家庭用户。特别是已经用广电电视的家庭，捆绑套餐能省下机顶盒的钱^[6]^。但游戏玩家和做直播的慎选，广电网络对上传速度有限制，同轴用户上传只有5Mbps左右，开直播经常卡成PPT^[2][7]^。
安装前记得三件事：先查小区是不是光纤覆盖、测试下手机支不支持700MHz频段、仔细看合约有没有隐藏条款。有条件的话，最好在工作日晚高峰时段去邻居家实测网速，这个比任何广告都实在。
