乌鲁木齐广电宽带作为本地主流网络服务商之一，其客服电话和服务质量是许多用户关心的重点。以下从联系方式、套餐选择到实际体验，全面解析广电宽带在乌鲁木齐的服务情况。
一、广电宽带客服电话全知道
在乌鲁木齐办理广电宽带业务，可通过以下三种方式联系客服：
1. 全疆统一服务热线：拨打96566可办理宽带报装、故障报修等业务，全年24小时有人工服务^[1]^。该热线支持语音导航，按提示选择"宽带业务"即可转接专员。
2. 乌鲁木齐专属热线：主城区用户可拨打0991-4596234（总部）或0991-7888505（北京路营业厅），这两个号码专门处理企业客户和特殊业务^[1][7]^。
3. 微信在线客服：关注「中国广电新疆公司」公众号，发送"人工"即可接入在线客服。实测响应时间约5-10分钟，适合咨询套餐详情或预约安装^[2][8]^。
特别提醒：
农村区域用户建议直接联系昌吉分公司专线0994-8310066，该线路专门受理乡镇地区宽带业务^[1]^。疫情期间如遇占线，可尝试哈密特别通道7183785（早9点至晚8点开通）^[1]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 全疆热线 | 96566 | 24小时 |
| 企业专线 | 0991-4596234 | 工作日10:00-19:00 |
| 光纤报装 | 0991-7888505 | 每日9:30-20:00 |
二、套餐选择与资费解析
2025年乌鲁木齐广电宽带主推三种套餐：
1. 368元包年套餐：包含100M宽带+数字电视+每月100G流量，适合普通家庭。实测下载速度约11-12MB/s，4K视频播放无卡顿^[2][8]^。
2. 69元月付套餐：提供500M纯宽带服务，上行速率可达23MB/s。该套餐要求签约12个月，违约需支付剩余费用30%作为违约金^[2][7]^。
3. 129元融合套餐：千兆宽带+5G手机卡组合，含200分钟通话和150G流量。企业用户可申请固定IP地址，需额外支付100元/月^[7]^。
套餐选择建议：
老旧小区用户优先选100M套餐，因同轴电缆网络承载能力有限，高带宽可能无法达标^[2]^。光纤入户的新小区可直接办理500M套餐，实测下载速度稳定在58-62MB/s^[8]^。
三、服务流程与安装规范
广电宽带安装实行"48小时承诺制"，具体流程如下：
1. 线上登记：通过微信提交身份证照片和安装地址，1小时内收到确认短信^[7]^。
2. 设备预装：首日技术人员上门办理手机卡并赠送华为/中兴光猫，需现场缴纳首期费用^[8]^。
3. 正式安装：次日完成光纤熔接和路由器调试，技术人员会进行三项测试：
- 线路压力测试（持续30分钟）
- 实际网速测试（需达签约带宽90%）
- 电视信号检测（4K频道验收）^[7][8]^
四、服务质量与用户反馈
根据2025年实测数据，广电宽带在乌鲁木齐的服务表现如下：
响应速度：故障报修平均4.5小时响应，城区24小时内修复完成。对比三大运营商，维修时效排名第二^[1][5]^。
网络稳定性：光纤小区全年断网率0.3%，同轴电缆小区达1.8%。高峰时段（晚7-10点）可能出现10-15%的网速波动^[5][8]^。
设备支持：免费提供带Wi-Fi6功能的光猫，但部分2019年前生产的手机可能出现兼容问题^[5]^。
用户真实评价：
新市区张女士：
"100M套餐看直播够用，但玩王者荣耀偶尔跳ping到80ms，客服建议改接网线后有所改善"^[8]^
天山区李先生：
"500M套餐实测下载70MB/s，上传25MB/s，比之前用的某动宽带稳定"^[8]^
五、注意事项与避坑指南
1. 合约期陷阱：包年套餐默认自动续约，需提前30天书面申请终止^[5][7]^
2. 设备押金：光猫和机顶盒收取200元押金，退网时需凭完整包装退还^[7]^
3. 网速争议：合同注明"不保证无线网络速度"，建议要求写入有线网络最低速率^[5]^
