生活在晋城的朋友如果想装广电宽带，首先得知道两个关键电话：一个是晋城广电宽带的官方客服热线10099，另一个是晋城市广播电视局咨询电话0356-2024263^[3][7]^。这两个号码都能解决宽带办理问题，但具体使用场景不同——10099是24小时客服专线，适合咨询套餐、报装或报修；0356-2024263更适合查询区域覆盖、投诉建议等本地化服务^[7][5]^。
一、广电宽带办理全流程
现在办广电宽带线上线下都能搞定，主要分三种方式：
1. 电话办理（最快）
直接拨打10099按语音提示操作，报上姓名、身份证号和安装地址，客服会推荐套餐。适合不会用智能机的老年人，全程10分钟就能完成预约^[3][2]^。
2. 线上办理（最方便）
- 微信公众号：搜索「晋城广电」公众号→点击「宽带办理」→填写地址电话→选套餐
- 官网办理：登录www.jc-gd.com→宽带专区→在线下单
- APP办理：下载「广电慧家」APP→实名认证→选择300M/1000M套餐
线上申请后2小时内会有专人回访确认，比电话办理多了套餐对比功能^[1][6]^。
3. 营业厅办理（最稳妥）
带身份证原件+复印件（如果是租房要带房东房产证），到晋城广电营业厅（泽州路386号/凤台西街广电大厦）现场选套餐。营业厅有真机测速体验，能直接看到不同套餐的实际网速^[1][8]^。
| 办理方式 | 所需材料 | 办理耗时 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| 电话办理 | 身份证号+安装地址 | 10分钟 | 急用人群 |
| 线上办理 | 电子身份证照片 | 20分钟 | 年轻用户 |
| 营业厅办理 | 纸质证件 | 40分钟 | 中老年用户 |
（数据来源：2025年晋城广电服务手册）^[1][6]^
二、套餐选择避坑指南
2025年晋城广电主推三档套餐：
- 经济版（300M）：首年48元/月，送标清电视盒子
- 畅享版（500M）：88元/月，含4K超清电视+2TB云存储
- 尊享版（1000M）：120元/月，送电竞加速器+VR观影会员
特别注意：所有套餐都要签2年合约，提前解约需付剩余月份30%违约金。推荐选融合套餐，宽带+电视比单宽带便宜20%^[1][5]^。
三、安装注意事项
预约安装时要重点确认三件事：
- 光纤入户条件：老小区要检查弱电井到户内的走线管道
- 设备押金：光猫押金100元（退网时返还），路由器建议自备千兆型号
- 安装时间：工作日上午9点前预约可享次日上门，周末安装需加收50元加班费^[1][5]^
四、常见问题答疑
1. 城中村能安装吗？
凤台小区、南大街等老城区需提前拨打0356-2024263查线路，部分区域最高只能装500M宽带^[5][7]^。
2. 网速不达标怎么办？
安装时要求师傅用专业设备测速，若未达签约网速的90%，可拒签验收单并申请免费检修^[1]^。
3. 搬家能移机吗？
同城区移机费80元，跨区移机按新装处理。建议办网时登记备用地址，可享1次免费移机^[5]^。
