晋中广电宽带客服电话是多少？如何联系客服解决问题？

遇到晋中广电宽带或电视服务的问题，第一时间联系客服是最直接的解决方式。本文将详细介绍晋中广电的客服电话、多种联系方式以及常见问题的处理流程，帮助用户快速解决问题。

一、晋中广电客服电话汇总

不同业务场景下，用户可拨打以下电话：

注意：96269是全省统一客服热线，覆盖晋中所有区域^[6]^；和顺县用户遇到光缆中断等紧急情况可优先拨打当地分公司电话^[2]^。

二、四种高效联系方式

1. 电话客服

拨打96269后按语音提示操作：
宽带故障按「1」键转接技术专员
电视黑屏按「2」键获取自助排障指引
费用查询按「3」键调取账单记录

通话技巧：避开上午9-10点、下午3-4点高峰期，报修时提前准备好光猫/机顶盒编号（设备背面标签）^[4]^。

2. 微信公众号服务

关注「晋中广电网络」公众号，可完成：
拍照上传故障现象（如错误代码截图）
在线查询维修进度
预约工程师上门时间
接收光缆抢修通知（如道路施工导致信号中断）^[2]^

3. 线下营业厅办理

需携带身份证办理的业务（如过户、停机）可前往：
榆次区旗舰店：迎宾街广电大厦1楼（营业时间8:30-18:30）
和顺县网点：滨河路广电营业厅（临时搬迁至胜利路12号）^[2]^

4. 自助排障指南

简单问题无需等待客服：

• 电视无信号：检查机顶盒绿灯是否亮起→确认HDMI线连接→切换电视信号源至「HDMI1」^[3]^
• 宽带断网：拔掉光猫电源5分钟重启→检查路由器指示灯→用手机连接光猫WiFi测试
• 网速慢：关闭路由器5分钟→用网线直连电脑测速→高峰期避开视频网站^[3]^

三、疑难问题处理流程

若问题未解决，按以下步骤推进：

1. 拨打96269要求生成工单编号
2. 48小时内未修复可致电0354-7276789（技术监督专线）^[7]^
3. 通过国家广电总局官网「电视操作复杂投诉入口」提交书面材料^[5]^

建议用户保存好维修记录单，涉及费用争议时可作为维权凭证。晋中广电承诺城区故障4小时响应、农村地区8小时到场，雨雪天气可能略有延迟^[2][3]^。