普洱广电宽带用户在使用过程中，客服电话查询和账号管理是基础需求。全国统一客服热线96655是普洱地区用户获取服务的主要渠道，该号码支持语音导航和人工服务，可处理宽带业务咨询、故障申报等需求^[1][4]^。
一、如何查询广电宽带账号
1. 拨打客服热线96655
致电后按语音提示选择人工服务，需提供开户人身份证号或安装地址。客服核实身份后，将以短信或语音形式告知宽带账号。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间^[1][4]^。
2. 微信公众号查询
关注「广电网络」公众号，点击底部「掌上微厅」进入「户号管理」。需绑定办理宽带时登记的手机号，系统自动显示账号及剩余流量、到期时间等信息^[2][4]^。
3. 官网自助查询
登录广电宽带官网（如www.10099.com.cn），使用手机验证码登录个人账户。在「我的宽带」页面可查看完整账号，支持导出PDF格式凭证^[4][7]^。
| 查询方式 | 所需材料 | 耗时 |
|---|---|---|
| 电话查询 | 身份证号/安装地址 | 5-8分钟 |
| 微信查询 | 绑定手机号 | 3分钟内 |
4. 设备标签查看
光猫或路由器背面贴有白色标签，标注12位宽带账号及初始密码。此方法仅适用于未修改过设备的用户，若标签损坏可联系装机人员补打^[4][7]^。
二、宽带账号使用指南
1. 故障自助申报
拨打96655选择「故障申报」，按提示描述断网现象（如错误代码678/651）。系统自动生成维修工单，通常24小时内技术人员上门检修^[1][5]^。
2. 套餐变更流程
通过微信公众号提交升级/降速申请，或携带身份证到营业厅办理。次月生效的新套餐会短信确认，变更后需重启光猫^[3][5]^。
3. 密码重置方法
官网登录页点击「忘记密码」，输入账号和短信验证码后设置新密码。重置后所有连接设备需重新输入新密码联网^[7]^。
三、使用注意事项
服务时间：人工客服每日8:30-21:30在岗，夜间可语音留言^[1]^。
信息安全：切勿向第三方透露宽带账号，修改初始密码避免被盗用^[7]^。
费用争议：对账单有疑问时，要求客服提供六个月内的上网记录明细^[1][5]^。
