家里广电宽带突然没网了，确实让人着急。别慌，咱们一步一步来排查，大多数问题自己就能搞定。先把心态放平，跟着下面这些方法走，很快就能让网络恢复正常。
一、先检查这些基础项目
搬个凳子坐到光猫和路由器旁边，先看看电源指示灯亮不亮。要是电源灯都不亮，赶紧检查插头有没有插紧，换个插座试试。有些老房子的插座接触不良，用久了容易出问题^[2][4]^。
顺着白色光纤线摸一遍，重点看接口有没有松动。像农村地区线路走屋檐的，要看看有没有被老鼠咬破皮。家里有小孩的，注意网线是不是被扯得半脱落了^[5][7]^。
重点检查清单：- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤线接头是否插到位
- 网线两头是否完全插入接口
- 路由器天线是否直立
二、设备重启有讲究
别以为直接拔电源就行，正确做法是：先关光猫，等30秒再关路由器，过2分钟先开光猫，等所有指示灯稳定了（大概1分钟），最后启动路由器。这个顺序能保证设备重新注册到网络^[2][6]^。
遇到光猫LOS亮红灯的，先把光纤接头拔下来，用棉签沾酒精擦擦再插回去。注意别用湿巾擦，金属接口见水容易氧化^[4][5]^。
三、账号状态别忘记查
打开手机上的广电APP，在"我的套餐"里看看是不是欠费了。有时候自动扣款失败或者套餐到期，运营商就会暂停服务。要是显示"服务暂停"，马上充值后记得重启光猫^[4][6]^。
| 指示灯状态 | 代表问题 |
|---|---|
| POWER灯灭 | 电源故障 |
| PON灯闪烁 | 信号未注册 |
| LOS红灯 | 光纤断连 |
四、信号干扰要排除
把微波炉、电磁炉这些大功率电器搬远点，特别是金属物品别挡在路由器前面。家里有多个路由器的，把信道错开设置，推荐用1、6、11这三个信道^[7][8]^。
住在楼房的用户要注意，上下层路由器的信号也会互相干扰。进路由器设置页面，把无线模式改成"仅5GHz"，这个频段干扰少很多^[5][6]^。
五、错误代码对应处理
看到错误代码别紧张，常见的有这几个：678是光猫没信号，重新插拔光纤线；1305是系统升级，等半小时就好；651是账号密码错，在路由器里重新输入^[5][6]^。
六、联系客服的正确姿势
自己试了所有办法还不行，打96766客服热线时要说清楚：光猫底部的SN码（12位数字）、断网具体时间、已经尝试过哪些操作。这样维修人员能更快定位问题^[6][7]^。
记得每个月给设备清灰，特别是散热孔位置。夏天温度高，光猫过热容易死机，垫个散热架效果很好。重要时段需要稳定网络的，可以准备4G路由器做备用^[4][7]^。
