在曲靖沾益地区办理广电宽带业务，了解清楚客服电话和服务内容能省去不少麻烦。以下整理了几种常用联系方式及相关服务，帮大家快速解决宽带问题。
一、常用客服电话及服务范围
1. 全区通用服务热线拨打96599可享受24小时人工服务，涵盖故障报修、资费查询、业务咨询等基础服务。该热线由市级广电网络公司统一管理，响应速度较快^[1][8]^。
2. 沾益区专属联系方式| 机构名称 | 电话号码 | 主要服务 |
|---|---|---|
| 沾益区广电局 | 0874-3055809 | 政策咨询、投诉受理 |
| 沾益支公司 | 0874-3055399 | 业务办理、设备调试 |
这两个号码可直接联系到沾益本地办事点，适合需要现场协调的复杂问题^[2][3]^。
二、核心服务项目详解
1. 业务办理- 新装宽带：拨打客户经理电话（如18687449951）可预约上门办理，2个工作日内完成安装^[1]^。
- 套餐变更：通过0874-3331835联系市级公司，支持远程办理套餐升级或降档^[4]^。
出现网络中断时，优先拨打96599报修。维修人员通常会在4小时内联系，复杂故障不超过24小时解决。若涉及线路改造等特殊情况，沾益支公司会派专人跟进^[1][8]^。
3. 费用服务- 线下缴费：麒麟西路225号营业厅支持现金/刷卡支付^[4]^
- 电子发票：拨打0874-3123650可申请邮件发送电子票据^[5]^
三、特别注意事项
1. 服务时间差异市级热线96599为全天候服务，而区级号码0874-3055809的工作时间为工作日8:30-17:30，节假日有值班人员但不办理复杂业务^[2][8]^。
2. 上门服务规范工作人员上门时会佩戴工牌，且不收取额外服务费。涉及设备更换等情况，务必要求开具加盖公章的维修单^[4]^。
3. 套餐选择建议当前资费方案包含融合套餐（宽带+电视）和单宽带套餐，具体优惠可让客户经理提供比价表。需注意部分历史套餐（如2012年推出的两种资费）已停止办理^[1]^。
