曲靖市广电宽带用户在日常使用中遇到网络问题或需要办理业务时，可通过多种官方渠道获取帮助。以下整理最新服务信息，帮助用户快速找到联系方式并了解服务流程。
一、广电宽带官方联系电话汇总
根据曲靖广电信息网络有限公司公示信息，当地用户可通过以下两种电话渠道联系客服：
- 本地服务热线：拨打 (0874)3331835 可直接接入曲靖广电宽带人工客服，该热线提供业务咨询、故障报修、资费查询等服务^[2][4]^。
- 全省统一热线：拨打 96599 可转接至云南省广电网络服务系统，通过语音导航选择“曲靖地区”后即可接入本地服务团队^[3][8]^。
二、电话联系客服操作指南
1. 拨打本地热线步骤
使用座机或手机拨打3331835后：
- 根据语音提示按“1”键进入宽带业务通道
- 按“2”键选择故障报修或按“3”键进入业务咨询
- 向客服人员提供宽带账号（一般为10位数字）及故障现象描述
通话结束后建议记录客服工单编号，便于后续进度查询^[2]^。
2. 全省热线使用技巧
拨打96599时需注意：
- 每日8:30-12:00、14:30-18:00为人工服务高峰时段，等待时间可能超过5分钟
- 非紧急问题可选择19:00-22:00拨打，接通率提升约40%
- 语音导航中报出“曲靖”可快速定位属地服务
| 联系方式 | 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|---|
| (0874)3331835 | 本地全业务 | 24小时内上门 |
| 96599 | 省级服务 | 48小时内处理 |
三、线下服务网点分布
曲靖广电在市区设立3个实体服务点：
- 麒麟西路主营业厅：麒麟西路225号（广电大厦1楼），提供设备更换、套餐变更等柜台服务^[2][4]^
- 南片区服务站：万和国际小区商业街12号铺，侧重故障设备检测
- 城东快速服务点：金牛塘农贸市场对面，专门处理紧急故障
各网点工作时间为周一至周日8:30-18:00，节假日不休。
四、数字化服务渠道
除传统电话联系外，用户可通过以下方式获取服务：
- 微信公众号：关注“曲靖广电网络”公众号，在“在线客服”窗口发送故障照片或文字描述，技术人员可远程指导重启光猫、检查网线连接等基础操作^[5]^
- 官网自助服务：登录yn96655.com选择“曲靖分站”，可进行网络诊断测试和预约维修时段
五、特别注意事项
- 拨打3331835时如提示空号，可能因区域信号问题导致，建议改用手机拨打
- 宽带账号遗忘可通过绑定手机编辑短信“CXZH”发送至5333查询^[1]^
- 涉及信号中断等重大故障，优先拨打3331835转接技术应急小组
