要获取曲靖广电宽带的客服服务，首先需要明确具体的联系方式。根据官方信息，曲靖广电宽带用户可通过以下三种主要电话渠道进行咨询或报修：
一、官方客服电话及服务时间
1. 本地服务专线
拨打曲靖广电网络有限公司服务热线 0874-3331835^[2]^，该号码为麒麟区主营业厅电话，提供有线电视、宽带业务的咨询及故障受理服务，工作时间为每日8:30-18:00（含周末）。
2. 全省统一热线
通过云南广电网络集团统一客服电话 10099 或 96599^[3][7]^，这两个号码均为24小时服务，支持宽带报障、资费查询、投诉建议等全业务类型。拨打时注意手机需开通长途通话权限。
3. 应急维修专线
会泽县用户可直拨当地营业厅电话 0874-5122356^[6]^，该专线优先处理网络中断、光猫故障等紧急情况，响应速度较常规渠道更快。
二、电话服务操作指南
（一）拨打前的准备工作
- 准备好宽带账号（10位数字，可在缴费发票或光猫背面标签找到）
- 记录故障现象：如断网时间、路由器指示灯状态、错误代码提示等
- 保持手机畅通，确保能接收验证短信或回拨电话
（二）分步操作流程
- 拨通客服电话后，按语音提示选择对应服务：
按1键 宽带业务办理 按2键 故障报修 按9键 人工服务 - 向客服人员报备宽带账号及故障详情，建议使用“时间+现象”描述法，例如：“昨晚8点开始频繁断网，光猫LOS灯变红”^[1]^
- 记录客服提供的8位数工单编号，用于后续进度查询
- 如遇线路繁忙，可尝试在9:00-11:00或14:00-16:00非高峰时段拨打^[1]^
三、电话服务延伸功能
1. 费用争议处理
对账单有疑问时，拨打10099选择“投诉建议”通道，可申请调取最近6个月的通话详单或网络使用记录^[4]^。需提供身份证号及服务密码进行身份核验。
2. 服务评价机制
通话结束后按语音提示进行满意度评分：
- 按1键为满意
- 按2键为一般
- 按3键为不满意（将触发二次回访流程）
四、其他官方服务渠道
若电话沟通未解决问题，可通过以下方式补充办理：
- 微信公众号：关注“云南广电”公众号，点击“在线报修”上传光猫/路由器故障照片^[7]^
- 营业厅办理：携带身份证至麒麟西路225号主营业厅（近麒麟公园）办理现场检测^[2]^
- 官网工单系统：登录www.yngdwl.com提交电子工单，工作日4小时内响应^[4]^
