搬家时处理宽带迁移是许多家庭面临的现实问题。作为曲靖地区主流宽带服务商，广电宽带的迁移政策直接影响着用户体验。本文将从办理流程、费用构成、优惠政策等方面详细解读，帮助居民快速完成迁移并最大限度节省开支。
一、迁移前的必要准备
办理宽带迁移前需确认两个核心要素：新住址是否在广电网络覆盖范围，以及设备是否齐全。拨打客服热线96123或登录广电APP输入新地址坐标，可实时查询覆盖情况^[1][6]^。若涉及老旧小区改造，需提前7天向广电申报线路铺设^[6]^。
设备准备方面，必须保管好光猫、路由器和机顶盒。遗失光猫需支付200元补办费，路由器建议选择百元级千兆设备替代^[6]^。整理近半年缴费凭证，合约用户需特别注意套餐剩余期限，避免产生违约金^[4][7]^。
二、标准化办理流程
1. 申请渠道选择
广电提供三种办理方式：线下营业厅即时受理、APP两小时响应、电话预约次日上门。实测数据显示，通过APP办理平均节省1.2个工作日^[6][7]^。
| 渠道类型 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 身份证原件+设备签收单 | 即时受理 |
| 官方APP | 电子身份证+定位授权 | 2小时确认 |
| 客服电话 | 宽带账号+身份验证 | 24小时响应 |
2. 施工安装阶段
技术人员上门后会完成三项核心操作：光纤线路部署（涉及穿墙打孔时需业主签字确认）、设备参数调试、网络稳定性测试。建议用户全程在场，现场测速达标后再签字验收^[1][6]^。
三、费用构成与减免策略
基础费用包含100元施工费（含端口调试）和可能产生的材料费。特殊情况下如需要延长光纤线路，每米加收8元^[1][2]^。通过以下方式可显著降低支出：
1. 套餐绑定优惠办理5G融合套餐可减免50%迁移费，139元以上套餐用户每年享1次免费迁移权益^[1][5]^。参加「全家享」套餐用户还能领取8折电子抵扣券^[2][6]^。
2. 用户等级特权五星用户和金牌用户每年分别有1次免费迁移额度，超出次数按60元/次计费。新装用户在首年享有免费移机服务^[2][6]^。
3. 错峰办理技巧每年3-4月、9-10月迁移高峰期，广电会推出限时5折活动。通过APP预约夜间施工（20:00-22:00）可减免20元夜间服务费^[2][6]^。
四、应急处理方案
迁移期间可能出现2-4小时断网，重要岗位人员建议备用移动网络。若遇线路故障，可通过以下步骤快速恢复：
1. 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
2. 重启设备等待10分钟自动修复
3. 拨打故障专线96123-3键直通技术支援^[1][6]^
迁移完成后需特别注意：七日内出现网速不达标可申请免费二次调试，三十日内因线路问题导致断网可索赔月租费用^[6][7]^。
五、特殊场景处理
跨市迁移需重新办理入网，建议合约到期用户选择销户重装：携带设备至营业厅解除合约，在新地址享受新用户优惠（首年资费通常比续约低20%）^[4][8]^。设备回收时保持完好可获50元折抵券，用于抵扣新装费用^[6]^。
