杭州广电宽带用户在使用过程中遇到问题时，可通过多种渠道联系客服获取服务。不同联系方式对应不同的业务类型和服务响应时效，了解这些信息有助于高效解决问题。
一、主要客服热线及服务时间
杭州广电宽带用户最常使用的服务热线为0571-96171，该号码是杭州华数广电网络有限公司的专属服务电话。该热线可受理宽带故障报修、套餐变更、覆盖范围查询等业务，服务时间为每日8:30-22:00^[4][7]^。
对于紧急夜间故障，建议拨打全国统一客服10099。该热线提供7×24小时服务，但需注意：通过10099处理杭州本地宽带问题时，需主动说明所在区域以获得准确转接^[2][6]^。
| 热线号码 | 服务类型 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 0571-96171 | 宽带安装/故障/套餐 | 8:30-22:00 |
| 10099 | 全业务咨询 | 24小时 |
二、具体服务内容
1. 业务办理类
通过热线可办理新装宽带、套餐升级、停机保号等业务。客服人员会根据用户地址确认覆盖情况，老旧小区用户需提前确认线路改造进度。例如钱江新城等新建区域可实现48小时内装机，而部分老小区可能需要3-5个工作日^[4][7]^。
2. 故障处理类
当出现网络中断、网速异常等问题时，通过96171报修可获得优先处理。建议报修时准备好以下信息：宽带开户人身份证号、故障发生时间、路由器指示灯状态。多数常见故障（如光猫断电、光纤松动）可通过电话指导5分钟内解决^[1][7]^。
3. 费用服务类
包括账单查询、缴费提醒、发票申请等。通过10099热线可查询全国统一账户信息，而本地优惠活动咨询建议拨打96171。例如杭州地区特有的"宽带+电视"融合套餐，需本地客服才能详细解答^[2][6]^。
三、其他联系方式
非紧急事务推荐使用线上渠道：
- 微信公众号：关注「华数TV」公众号，通过"在线客服"提交工单，响应时间约1小时^[1]^
- 手机APP：下载"华数宽带管家"，在"服务"-"故障报修"上传网络测速截图，技术员会主动回访^[4]^
- 线下网点：全市设有23个营业厅，武林广场旗舰店提供周末延时服务至20:00^[7]^
四、注意事项
拨打热线前建议准备：宽带合同编号（贴在光猫背面）、最近一次缴费凭证照片。涉及网络故障时，可提前用手机热点连接电脑测试是否为宽带问题^[1][6]^。
对于多次报修未解决的问题，可要求生成工单编号用于后续追踪。根据服务承诺，普通故障需在24小时内解决，复杂故障不超过72小时^[8]^。
