家里宽带突然断网，电视看不了，这时候最需要的就是快速找到报修电话和正确的联系方式。贵阳市乌当区广电宽带用户遇到网络故障时，掌握这几个关键信息能省下不少时间。
一、乌当区广电宽带报修电话汇总
根据最新信息，乌当区广电用户可通过以下三种方式联系报修：
| 联系方式 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 0851-6846388 | 工作日9:00-17:30 | 乌当区广电局业务咨询与报修^[2]^ |
| 96118 | 24小时 | 全省通用的故障申报热线^[7]^ |
| 0851-96655 | 8:30-20:00 | 贵阳地区专项服务通道^[7]^ |
特别提醒：
拨打96118时，系统会提示选择语音服务或转接人工客服，建议直接说“宽带报修”触发快速响应机制^[7]^。若遇高峰期占线，可尝试拨打0851-85982038（广电贵阳总部电话）寻求调度支持^[7]^。
二、联系报修的具体步骤
按照这个流程操作，10分钟完成报修登记：
第一步：准备信息提前准备好宽带账号（12位数字）、身份证号、装机地址，这三个信息缺一不可^[1][3]^。如果找不到宽带账号，可查看当初签订的入网协议或缴费单据。
第二步：拨打热线推荐拨打96118全省热线，接通后按以下流程操作：
- 听到语音提示后按“1”选择宽带业务
- 按“3”进入故障申报
- 按“0”转人工服务（工作时段有效）^[7]^
向客服准确描述故障现象，例如“网页打不开”“电视无信号”等。工作人员会远程检测线路，约80%的简单故障可通过电话指导解决^[3][4]^。
第四步：预约上门若需上门维修，需确认三个关键时间节点：
- 故障登记时间：以通话结束时间为准
- 预计到达时间：城区用户一般在4小时内
- 维修完成时限：复杂故障不超过24小时^[8]^
三、线下服务网点信息
乌当区广电网络营业厅提供现场服务，具体位置：
地址：新添大道北段122号正南方向170米（邻近乌当区政务服务中心）^[6]^业务范围：宽带开户、设备更换、费用查询、投诉受理
特别服务：老年用户可申请绿色通道免排队
四、其他报修渠道
1. 手机APP报修下载“中国广电”APP，在“服务”-“故障申报”栏目提交工单，上传故障照片可提高处理效率^[7]^。
2. 微信公众号服务关注“贵州广电网络”公众号，在对话框输入“报修”获取智能客服引导，夜间时段建议使用此渠道^[7]^。
3. 政务服务联动紧急情况可拨打12345政务服务便民热线，该平台与广电系统已建立直通联动机制^[7]^。
五、维修注意事项
- 保留故障现场：维修人员到达前不要拔插设备
- 确认工牌身份：所有工作人员均携带印有96655热线的工牌^[8]^
- 索取维修凭证：要求填写《服务确认单》并签字盖章
- 二次故障保障：同一问题7天内复发的可申请优先处理^[4]^
遇到宽带故障不必慌张，按照上述指引操作即可快速解决。建议将本文提及的重要电话保存至手机通讯录，以备不时之需。
