杭州广电宽带客服电话是多少，如何办理相关业务？

杭州广电宽带为用户提供便捷的客服咨询和业务办理服务。无论是新用户安装还是老用户续费，均可通过多种渠道快速解决问题。本文将详细介绍客服电话、办理方式、套餐选择等核心信息。

一、广电宽带客服电话

杭州广电宽带提供两种主要联系方式：全国统一客服热线950和杭州本地服务电话(0571)8061439^[1][7]^。950热线全年无休，可处理套餐咨询、故障报修、费用查询等综合业务；本地电话则更适合预约安装或协调区域服务人员上门检修。

电话使用场景说明

• 套餐咨询：拨打950后按语音提示转接人工客服
• 网络报修：提供宽带账号或身份证号即可登记工单
• 紧急断网：通过本地电话可优先安排2小时内响应^[1][6]^

二、业务办理方式

广电宽带支持三种主流办理渠道，具体操作流程如下：

重点注意事项

1. 线上办理需通过广电营业厅微信公众号提交材料
2. 老年用户建议携带纸质证件到莫干山路46号主营业厅办理^[7]^
3. 企业用户需提供营业执照副本及经办人委托书

三、套餐选择指南

2025年杭州地区主推三档套餐（具体以营业厅公示为准）：

• 基础版：100M宽带+有线电视，首年220元
• 畅享版：200M宽带+4K机顶盒，首年380元
• 极速版：1000M宽带+智能组网，首年460元^[4]^

新用户可享受免费光猫租赁和首月体验服务，安装后7天内不满意可全额退款。合约期用户续费时，拨打950热线可申请老用户专项折扣^[1][4]^。

四、安装验收流程

办理成功后需经历三个阶段：

1. 预约确认：工作人员48小时内联系确认上门时间
2. 设备调试：包含光猫激活、网线布设及路由器配置
3. 现场验收：用户需测试网速并签署验收单^[3][4]^

特别提醒

部分老旧小区需提前确认线路改造情况，若遇光纤未覆盖区域，可申请免费预埋管线服务。安装完成后建议保留施工人员联系方式，便于后续维护^[3][7]^。