本溪中国广电宽带电话号码是什么？如何申请和使用？

中国广电作为国内第四大通信运营商，自2020年成立以来逐步完善通信服务。本溪地区用户若需办理广电宽带或手机号业务，可通过统一客服电话10099咨询具体政策，也可通过线上线下多种渠道完成申请。以下从电话号码查询、申请流程、使用技巧三个方面展开说明。

一、本溪广电服务电话与覆盖查询

中国广电全国统一客服热线为10099，本溪地区用户拨打该号码后，根据语音提示选择「宽带业务」或「手机号业务」，即可接入本地客服专线。如需查询宽带覆盖范围，可登录中国广电官网（www.10099.com.cn），在首页搜索框输入具体街道地址，系统将显示该区域是否已完成光纤覆盖^[1][5]^。

老旧小区或新建楼盘用户需注意：若官网显示「暂未覆盖」，可联系物业确认是否已提交网络建设需求。部分新建小区需达到30%以上业主申请率才会启动网络建设^[6]^。

覆盖状态查询方式对比

二、广电业务申请全流程

广电业务包含宽带和手机号两类，本溪用户可通过以下三种方式办理：

1. 微信搜索「中国广电营业厅」小程序，登录后选择「宽带办理」或「选号入网」
2. 填写身份证信息并完成人脸识别（需保证光线充足）
3. 选择套餐：宽带推荐100M-500M基础套餐，手机号可选18元乐活卡或38元精彩套餐
4. 支付100元预存款（宽带含光猫押金，手机号需充值激活）

注意：线上申请需确保身份证照片四角完整，模糊或反光会导致审核失败^[3][5]^。

本溪现有2处广电直营厅：平山区解放南路营业厅（原移动营业厅改造）、明山区文化路合作网点。携带身份证原件办理时，工作人员会现场打印业务受理单，用户需签字确认套餐内容。宽带用户可选择「自备光猫」或「租用设备」（押金200元）^[4][8]^。

京东、苏宁线下门店提供代办理服务，但套餐优惠比直营厅少10%-15%。办理时需注意查验工作证，避免第三方渠道违规收取手续费^[2][6]^。

三、安装使用注意事项

宽带用户完成申请后，48小时内会接到安装师傅电话。建议提前准备：

• 检查入户弱电箱位置，确保有220V电源插座
• 清理预埋光纤管道的杂物（常见于老小区）
• 确认物业允许打孔穿线（需提供施工方资质证明）

手机号用户收到京东快递的SIM卡后，需在72小时内完成「双重激活」：先通过支付宝充值指定金额，再在「中国广电」APP上传身份证正反面照片。未按时激活将导致号码回收^[3][5]^。

信号测试阶段，建议在不同时段进行Speedtest测速（早8点、晚8点各一次）。若连续3天网速低于套餐标准的70%，可拨打10099要求线路检修或套餐费用补偿^[7]^。

四、常见问题处理

问题1：申请被拒怎么办？
若多次出现订单关闭，可能由于：①高危地区限制（如城乡结合部）②套餐年龄限制（部分优惠套餐限50岁以上）③证件信息冲突（曾在广电办理过其他业务）。建议更换办理人或联系客服解锁^[3][5]^。

问题2：套餐变更如何操作？
手机号用户可在APP「我的套餐」页面自助降级（立即生效）或升级（次月生效）。宽带用户需携带光猫设备到营业厅办理，10M以上提速需线路质量检测^[8]^。