柳州市广电宽带维修电话怎么拨打？服务时间多久？

家里宽带用着用着突然断网了，路由器怎么重启都没反应，这时候最着急的就是赶紧找维修电话。柳州的朋友如果用的是广电宽带，这篇实实在在的指南能帮你快速解决问题。

一、维修电话到底怎么找？

广电宽带的客服电话不是全国统一的，柳州地区的专属服务热线是10099。这个号码24小时都能打通，不管是白天断网还是半夜出故障，随时可以求助。如果记不住这个号，翻翻当初办宽带时给的合同单子或者缴费发票，上面肯定印着联系电话。

特殊情况处理办法

要是打10099总占线（特别是刮台风下大雨的时候），还有两个备用渠道：
1. 微信搜“广西广电网络”公众号，点在线客服留言
2. 直接去家附近的广电营业厅，工作人员会帮忙登记故障

二、打电话报修的正确姿势

三、维修队什么时候上门？

工作日早上8点到晚上6点报修的，师傅一般当天就能到。要是晚上7点后或者周末节假日打电话，最迟第二天上午处理。碰上打雷暴雨这种灾害天气，维修可能会延迟，但客服会提前发短信告知预计处理时间。

紧急情况特殊处理

如果是整栋楼都没信号的大故障，或者光缆被挖断了，维修队会加急处理。这种情况别在家干等，可以主动问客服要现场负责人的电话，随时了解抢修进度。

四、自己先排查的小窍门

1. 检查光猫指示灯：正常是绿灯常亮，红灯闪就是线路问题
2. 重启设备顺序：先关光猫，等1分钟再开，过2分钟再开路由器
3. 查看欠费情况：打开微信缴费记录，广电宽带欠费超过3天会断网

维修师傅上门不收费，但如果是你自己乱接线导致设备损坏，换零件要自费。修好后记得让师傅在维修单上签字，保存好单据以防后续有问题。