家里宽带突然断网，电视看不了，这时候最着急的就是赶紧找到维修电话报修。根河地区使用广电宽带的用户遇到网络故障时，可以直接拨打全国统一客服热线10099^[2][7]^，这个号码24小时都能打通，不管是白天还是半夜，接线员都会帮忙登记故障信息。如果遇到暴雨、大雪等极端天气导致网络中断，还可以尝试拨打紧急抢修专线96123^[2][8]^，这条线路专门处理紧急情况，响应速度更快。
一、报修流程分三步走
打电话报修时，客服会先让你做几件事：第一，检查光猫和路由器的电源是否插好，网线有没有松动^[1]^；第二，把光猫和路由器都关掉，等3分钟再重启^[1]^；第三，看看光猫的信号灯是什么状态（比如“cable灯”常亮才算正常）^[1]^。做完这些基础检查，如果还是不行，客服才会安排师傅上门。
报修时需要准备好三样信息：宽带开户人的身份证号码、安装地址的具体门牌号、当前使用的手机号^[3]^。特别是住在老旧小区的用户，一定要说清楚楼栋号和单元号，避免师傅跑错地方。
二、维修时间要看具体情况
普通故障比如网线接触不良、光猫死机，维修师傅通常会在24小时内上门处理^[6][8]^。如果是片区光缆被挖断、机房设备故障这类大问题，最迟48小时内也能恢复^[5][8]^。根河市区内的用户比较占优势，工作日早上报修的话，当天下午就能修好^[4]^；住在乡镇或郊区的用户可能要等多半天，但一般不会超过72小时^[5]^。
| 故障类型 | 城区处理时间 | 乡镇处理时间 |
|---|---|---|
| 路由器故障 | 当天解决 | 24小时内 |
| 光猫损坏 | 24小时内换新 | 48小时内换新 |
| 主干光缆中断 | 48小时修复 | 72小时修复 |
三、这些坑千万别踩
有些用户报修时只说“网断了”，结果师傅带着工具上门发现只是路由器没开电源。报修时一定要说清楚：什么时候开始断网的、有没有错误提示代码、影响了几台设备^[8]^。比如电视和手机同时上不了网，大概率是光猫问题；只有WiFi连不上但有线网络正常，可能是路由器坏了。
维修完成后记得要师傅在工单上签字确认，保留好维修记录。如果超过承诺时间还没修好，可以直接打10099投诉^[7]^，客服会优先跟进处理。去年系统升级后，广电对超时工单的赔偿标准提高了，超过72小时未修复的，最高能申请当月月费减免^[8]^。
四、自助服务能省时间
关注“中国广电”微信公众号，在菜单里找到“自助报修”，上传光猫信号灯的照片，系统会自动识别故障类型^[8]^。如果是账号欠费或者套餐到期，直接在微信里缴费就能恢复网络，不用等师傅上门。
遇到网络问题别慌张，先做基础检查再报修，准确描述故障现象能大幅缩短等待时间。记住广电的维修电话10099和96123，这两个号码能解决大部分问题^[2][7][8]^。
