遇到广电宽带故障时，许多株洲用户的第一反应是“该打哪个电话”以及“维修要等多久”。以下内容将手把手教你高效报修，并解析广电宽带的维修服务时效。
一、株洲广电宽带维修电话怎么拨打？
核心联系方式：
1. 全国统一客服热线 10099：全年无休，24小时接听宽带报障、安装预约等需求，普通话与方言服务兼备^[1][8]^。
2. 湖南省级专线 96655：针对网络调试、设备报修等场景提供属地化指导，服务时间为每日7:00-23:00^[1][4]^。
3. 极端天气专线 96123：雷暴、冰雹等灾害天气导致的断网，可直接拨打该号码启动优先抢修流程^[1][8]^。
拨打注意事项：
使用座机或手机直接拨打上述号码，无需加区号。接通后根据语音提示选择“宽带故障”选项，按#号键可快速转接人工服务。若遇线路繁忙，建议间隔5分钟重拨或改用微信公众号报修^[1][6]^。
特殊场景处理
株洲部分老旧小区存在广电与联通合作线路，若拨打96555提示转接联通10010，需明确告知客服“广电宽带故障”。工作人员将调取开户信息核实线路归属，避免推诿^[7]^。
二、维修服务多久能上门？
标准化服务时效：
1. 城区范围：工作日早8点至晚8点申报的故障，24小时内完成上门；夜间申报顺延至次日12点前处理^[1][8]^。
2. 重大故障：如光缆断裂、片区基站故障等，48小时内修复并回访确认^[1][8]^。
3. 装机服务：新用户预约安装，城区3个工作日内完成（暴雨红色预警期间延至5天）^[8]^。
时效计算规则：
从客服登记完故障信息并生成工单号开始计时。建议保存短信通知的工单编号，便于后续进度查询^[5][6]^。
三、加速维修的实用技巧
报修时做好这3件事：
1. 准确描述现象：说明断网具体时间、设备指示灯状态（如光猫LOS红灯常亮）、错误代码（如691）^[1][5]^。
2. 准备身份凭证：提供开户身份证号或宽带账号，可缩短信息核验时间约15分钟^[5][6]^。
3. 保持通讯畅通：维修人员出发前30分钟会电话确认地址，建议预留2个联系电话^[1][6]^。
维修现场注意事项
工程师上门时将查验户主身份，并需要接触光猫、路由器等设备。请提前清理设备周边杂物，未成年人需有监护人陪同签收维修单^[5]^。
四、服务未达承诺怎么办？
若超时未上门或故障未解决：
1. 再次致电10099报工单号要求升级处理
2. 通过“广电网络”微信公众号提交投诉（需上传维修单照片）
3. 拨打消费者热线12315主张延误赔偿^[6][7]^
