桂平广电宽带用户在日常使用中遇到网络故障、套餐咨询或续费需求时，往往需要及时联系客服。本文将系统讲解电话号码的查询方法，并列举不同场景下的使用技巧，帮助用户快速解决问题。
一、电话号码的三种权威查询途径
1. 全国统一客服热线：96123
拨打96123是全天候通用方式，接通后按语音提示选择"宽带业务"，转人工服务时需准备身份证号、装机地址等信息验证身份。该号码支持普通话与粤语服务，高峰期建议避开每月25日至次月5日的缴费时段^[1][3]^。
2. 本地营业厅专线查询
桂平市设有3处广电营业网点，可现场获取最新联系方式：营业厅名称 地址 服务时间 桂平总厅 桂南路12号 8:30-18:30 西山营业点 城西街33号 9:00-17:30
3. 自助渠道即时获取
关注"广西广电网络"微信公众号，发送"桂平电话"关键词，系统自动推送最新联系方式。该方法可避免电话占线问题，同时能获取营业厅实时排队情况^[4][7]^。
二、电话号码的四大使用场景
场景1：故障报修
出现网络断连时，拨打96123选择"故障报修"，按提示描述现象（如错误代码678）。客服会登记信息并发送验证码至绑定手机，技术人员通常2小时内响应^[3][4]^。
场景2：账户查询
忘记宽带账号可致电客服，需同时提供装机地址、户主身份证后四位。建议配合广电APP使用：登录后点击"扫一扫"功能扫描光猫条形码，直接显示完整账户信息^[1][6]^。
场景3：套餐变更
每月1-5号为套餐更改窗口期，拨打客服电话确认新套餐生效时间。注意变更后原优惠可能失效，建议提前在APP"资费说明"页面比对套餐细则^[3][5]^。
场景4：费用争议
对账单有疑问时，要求客服逐项解释收费项目。保留通话录音并索要工单编号，必要时凭工单到营业厅办理费用复核^[2][8]^。
三、提高沟通效率的三个诀窍
1. 错峰拨打策略
工作日上午10-11点接通率最高，周末下午3-5点等待时长平均减少40%。节假日建议通过微信渠道办理业务^[4][7]^。
2. 信息预准备清单
• 装机地址精确到门牌号
• 光猫设备编号（底部标签SN码）
• 最近一次缴费凭证截图^[1][6]^
3. 通话记录管理
使用手机通话录音功能，重点记录客服工号、承诺处理时限。涉及费用变更时，要求短信确认关键信息^[2][8]^。
四、特殊问题处理指南
1. 电话无法接通
检查手机是否设置呼叫限制，部分地区需在号码前加拨区号0775。持续占线时可尝试广电官网"紧急通道"留言，24小时内必回复^[4][7]^。
2. 跨区域服务
在南宁、柳州等广西其他城市拨打96123时，需在语音导航中手动选择"贵港地区-桂平市"，确保转接当地坐席^[3][8]^。
3. 境外联系方式
国际用户拨打+86-771-96123，按标准资费收取通话费。建议优先使用官网在线客服，支持中英文双语服务^[3][4]^。
